炣燃科技3月9日訊（大江）近日，消費者劉先生反映稱，對外宣稱商標(biāo)注冊“不成功退全款”的豬八戒APP涉嫌虛假宣傳，其花費了2888元購買了“商標(biāo)高通注冊”服務(wù)，隨后，其申請的商標(biāo)被駁回。其向豬八戒網(wǎng)方面申請退全款時被對方的工作人員告知，“經(jīng)過復(fù)審程序的”不再退款。
針對此事，涉事APP的主辦者——豬八戒網(wǎng)在回應(yīng)《炣燃科技》表示，申請商標(biāo)注冊部分駁回、或進(jìn)行了復(fù)審程序的客戶，無法退款，該事項在其官網(wǎng)的《服務(wù)細(xì)則》中有提示明確。
《炣燃科技》發(fā)現(xiàn)，劉先生下單購買商標(biāo)注冊的是平臺為豬八戒APP，但在豬八戒APP“商標(biāo)高通注冊”服務(wù)頁面的顯著位置上，并沒有關(guān)于退款細(xì)則的相關(guān)字樣。
“不成功退全款”
2019年7月，劉先生下載了豬八戒APP。
“我原來自己申請過一個商標(biāo)，但沒有申請下來，但還是想要這個商標(biāo)，所以，就想找個機(jī)構(gòu)幫忙辦這個事，后來，了解到豬八戒網(wǎng)可以申請商標(biāo)，我就下載了一個他們的APP?！眲⑾壬貞浾f。
下載了豬八戒APP后不久，劉先生就接到了自稱豬八戒網(wǎng)的工作人員的電話，“工作人員介紹的時候跟我說，他們注冊商標(biāo)是不成功退全款，正好那個時候網(wǎng)站還有活動，優(yōu)惠價格2888元，我再三跟對方確定是不是不成功就退全款，他回答是。”
隨后，劉先生通過豬八戒APP以2888元的價格購買了“商標(biāo)高通注冊”的服務(wù)，并于2019年8月8日晚完成了支付。
購買完第二天，劉先生跟豬八戒網(wǎng)一位李姓工作人員溝通申報資料等事時，對方在微信里告知劉先生說，“如果是部分駁回自動申請復(fù)審不退款，如果是全部駁回可以退款也可以復(fù)審，復(fù)審之后是不退款的。”
據(jù)劉先生表示，這是豬八戒網(wǎng)方面第一次告訴他存在不退款的情形。
2020年4月，劉先生接到豬八戒網(wǎng)方面的告知，商標(biāo)申請被駁回。隨后，一位張姓工作人員加了劉先生的微信，自稱“負(fù)責(zé)商標(biāo)復(fù)審后續(xù)相關(guān)事宜”。
據(jù)劉先生提供的聊天截圖顯示，在2020年4月7日至5月12日期間，上述張姓工作人員與劉先生的溝通內(nèi)容主要為申請復(fù)審所需的材料等，“復(fù)審后不退款”一事并未向劉先生作出任何提示或說明。
2020年12月1日，劉先生商標(biāo)復(fù)審失敗。
“（豬八戒網(wǎng)）客服告訴可以委托他們公司向法院起訴，需要2萬元左右的費用。但我想放棄這個商標(biāo)了”，劉先生如是說。
不料想，劉先生向豬八戒網(wǎng)李姓工作人員詢問退款之事時，對方卻表示：做了復(fù)審就不能退款。
“主要是在付款之前有提醒”
針對劉先生反映的廣告語“不成功退全款”涉嫌虛假宣傳一事，豬八戒網(wǎng)公關(guān)人員向《炣燃科技》表示，服務(wù)細(xì)則都有明顯提示，包括三個環(huán)節(jié)，分別是：客服付款前有頁面提示告知；客戶咨詢顧問有明確細(xì)則告知；簽訂合同內(nèi)包含細(xì)則。
對于豬八戒網(wǎng)方面的說法，劉先生并不認(rèn)可，表示其付款前“沒有看到任何提醒”。
此外，《炣燃科技》曾假借客戶的身份分別向豬八戒網(wǎng)線上、電話客服人員咨詢“不成功退全款”一事，兩個渠道的客服人員均未主動、明確的告知《炣燃科技》，如果出現(xiàn)商標(biāo)注冊部分駁回或復(fù)審的情況，就無法退款。
公開資料顯示，豬八戒APP是由豬八戒網(wǎng)開發(fā)，在線為企業(yè)和個人提供企業(yè)品牌營銷、軟件開發(fā)、知識產(chǎn)權(quán)等1000余種企業(yè)全生命周期服務(wù)的企業(yè)服務(wù)平臺。
目前，該APP共有224條評論，其中，有部分用戶發(fā)文表示，“一星都不想給，未中標(biāo)的錢也不退”、“賬號注銷不了”、“做任務(wù)先要交押金，任務(wù)失敗卻不退錢”。#p#分頁標(biāo)題#e#
《炣燃科技》登錄豬八戒APP后發(fā)現(xiàn)，該APP商標(biāo)服務(wù)中共有三款爆品推薦，分別是商標(biāo)擔(dān)保注冊、商標(biāo)高通注冊、商標(biāo)雙享注冊，其價格分別為1880元、3980元、1580元。
點擊“商標(biāo)高通注冊”字樣后進(jìn)入介紹頁面可以看到，在“商標(biāo)高通注冊”下面寫有“高通過率，全在線注冊，不成功退全款”的字樣，顯示已成交3140050件。
值得關(guān)注的是，開始，《炣燃科技》在該頁面的顯著位置處均未看到關(guān)于不退款情形的提醒說明。
針對此事，《炣燃科技》曾向豬八戒網(wǎng)的公關(guān)人員致電了解情況。隨后，該工作人員向傳回一張頁面截圖，與此前登錄時頁面顯示不同的是，在豬八戒網(wǎng)工作人員傳回的圖片中，商標(biāo)高通注冊的下方多了一處內(nèi)容--《服務(wù)細(xì)則》。
但是，據(jù)劉先生提供的相關(guān)截圖和視頻顯示，他此前在豬八戒APP后看到的頁面中，并沒有《服務(wù)細(xì)則》的存在。
