今年以來，演出市場迅速回暖，激起不少人久違的熱情。然而，官方購票平臺(tái)“一票難求”、“黃?！奔觾r(jià)倒票“大行其道”又讓很多人心灰意冷。種種亂象不僅破壞了觀眾體驗(yàn)，也擾亂了市場秩序。
“黃?！钡蛊睘楹螌医唤^？票務(wù)市場秩序如何規(guī)范？強(qiáng)制實(shí)名到底有沒有用？
官方平臺(tái)開票“秒沒”
“黃?！逼痹闯渥?/span>
今年的5月底至6月初，知名人氣組合 樂隊(duì)“ 五月天”在國家體育場“鳥巢”連續(xù)舉辦6場演唱會(huì)，數(shù)十萬張門票“開票即售罄”。 這背后，觀眾在官方售票平臺(tái)搶票搶不到，而“黃?！眳s在一些交易平臺(tái)和社交軟件發(fā)布大量加價(jià)轉(zhuǎn)售門票的信息。
溢價(jià)程度令人驚訝：看臺(tái)和內(nèi)場的官方門票價(jià)格區(qū)間在355元到1855元，而“黃?！卑l(fā)布的各類溢價(jià)票，平均每張加價(jià)525元到925元不等，內(nèi)場1855元一張的票，甚至被炒到了6980元，更有甚者，價(jià)格高達(dá)上萬元。
不僅是“溢價(jià)”，有媒體采訪發(fā)現(xiàn)，不少購票人反映，自己在開票的第一時(shí)間，在多個(gè)官方平臺(tái)購買，均沒有成功，但“黃牛票”的場次、位置卻可以隨便挑。
針對(duì)此類票務(wù)市場亂象，從今年4月起，北京多部門聯(lián)合各區(qū)開展?fàn)I業(yè)性演出票務(wù)市場“黃?！钡蛊眮y象專項(xiàng)整治工作。目前， 根據(jù)群眾舉報(bào)以及自行工作發(fā)現(xiàn)的線索， 北京警方已查獲“黃?！钡蛊比藛T143人 。其中，在“五月天”演唱會(huì)期間查獲處理“黃牛”倒票人員64人。
鉆平臺(tái)轉(zhuǎn)贈(zèng)功能的空子
“黃?！边M(jìn)行溢價(jià)轉(zhuǎn)售
通過排查出票銷售方案執(zhí)行情況、線上演出門票交易情況以及網(wǎng)絡(luò)輿情和12345群眾平臺(tái)轉(zhuǎn)來的相關(guān)投訴，監(jiān)管部門研判，“黃?！钡蛊钡闹攸c(diǎn)主要集中在官方線上平臺(tái)的“轉(zhuǎn)贈(zèng)”環(huán)節(jié)。
“票務(wù)轉(zhuǎn)贈(zèng)”指的是 無法觀看演出的購票人通過官方購票平臺(tái)，將自己購買的門票轉(zhuǎn)讓給其他觀眾，同時(shí)修改觀演人信息。
平臺(tái)設(shè)置轉(zhuǎn)贈(zèng)功能的初衷，是為了給因有事無法到場的購票人提供便利，卻給了“黃?！笨沙酥畽C(jī)。
一般來說，“黃牛”有兩種搶票形式：
第一種“黃?！币部杀环Q作“搶手”，觀眾將自己的賬號(hào)和身份信息提前給“搶手”，“搶手”在開票網(wǎng)站上幫忙搶票，但不保證一定成功；
第二種“黃牛”研發(fā)了專門用于搶票的程序腳本和軟件，也就是俗稱的“外掛”，大幅度提升在官方售票渠道的搶票成功率。他們使用“黃?！钡纳矸菪畔ⅲ诜e到可用于轉(zhuǎn)贈(zèng)的門票后，在相關(guān)社交平臺(tái)以“現(xiàn)票預(yù)定”的名義尋找買家，進(jìn)行溢價(jià)轉(zhuǎn)售，倒賣完成后，再通過官方售票平臺(tái)的“轉(zhuǎn)贈(zèng)”功能，修改觀演人信息，將門票轉(zhuǎn)贈(zèng)給“溢價(jià)購票人”。
此外，營業(yè)性演出一般會(huì)為必要性服務(wù)保障崗位的工作人員留出“工作票”，此類票源多為紙質(zhì)票形式發(fā)放，票面信息與使用者難以準(zhǔn)確關(guān)聯(lián)，容易讓“黃?！便@空子。
打擊“黃牛票”銷售流通
各方該如何約束？
按照文旅部門的監(jiān)管要求，官方售票平臺(tái)應(yīng)以科技手段反制“惡意軟件刷票”現(xiàn)象?？偱_(tái) 記者了解到，一些平臺(tái)已經(jīng)在用科技手段反制。 不過 ， 因?yàn)檎嫒舜鷵尩馁徠毙袨榕c正常購票行為一致，系統(tǒng)很難做出精準(zhǔn)甄別。
那么，打擊“黃牛票”銷售流通，舉辦方和票務(wù)銷售平臺(tái)如何約束呢？
某票務(wù)平臺(tái)安全部業(yè)務(wù)風(fēng)控負(fù)責(zé)人表示，他們的現(xiàn)場核驗(yàn)設(shè)備支持“人證票”進(jìn)行強(qiáng)實(shí)名核驗(yàn)，今年來已為北京、上海、杭州等地的多個(gè)大型演出項(xiàng)目提供了“人證票”核驗(yàn)服務(wù)。 通過“人證票”進(jìn)行強(qiáng)實(shí)名核驗(yàn)，也就是通過“刷臉”等生物識(shí)別技術(shù)，確定本人與身份證的信息、購票信息一致。
與此同時(shí)，北京市文化和旅游局官網(wǎng)、官方微博公布了“演出票務(wù)監(jiān)督專用舉報(bào)信箱”，鼓勵(lì)市民發(fā)現(xiàn)“黃?！焙蠹皶r(shí)撥打12345市民熱線或通過舉報(bào)專用信箱進(jìn)行投訴舉報(bào)。來信來電反映問題一經(jīng)查實(shí)，將依法依規(guī)嚴(yán)肅處理并將相關(guān)違法違規(guī)單位和個(gè)人納入黑名單管理。
針對(duì)“黃?！钡蛊眮y象，許多網(wǎng)友呼吁讓“實(shí)名”制覆蓋購票和演出入場核驗(yàn)各個(gè)環(huán)節(jié)，特別是要“強(qiáng)實(shí)名”驗(yàn)證。
中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任、中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)專家委員會(huì)委員朱巍對(duì)此表示：“強(qiáng)實(shí)名意味著票在二級(jí)市場上沒法交易。既然沒法交易，就一定要有一個(gè)必要的退票的渠道?！?/span>
他表示，按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者既然有購票的權(quán)利，那么平臺(tái)、賣票方、主辦者一定要切實(shí)保障好消費(fèi)者退票的權(quán)利。按照商業(yè)慣例來講，應(yīng)保證開場前24小時(shí)之內(nèi)可退票，可能部分平臺(tái)會(huì)收取一定費(fèi)用。只有退票渠道做好之后，才可以實(shí)行強(qiáng)實(shí)名制。