小米SU7還在陸續(xù)交付中，已提車(chē)的部分車(chē)主卻遇到了車(chē)輛故障問(wèn)題。
據(jù)紅星新聞5月21日?qǐng)?bào)道，近日，廣東佛山的聶先生告訴記者， 其提車(chē)不到1個(gè)月的小米電動(dòng)汽車(chē)兩次在高速路上智駕失靈，無(wú)法行駛。直到5月10日，聶先生未收到車(chē)輛故障報(bào)告， 只好同意小米一方提出的退車(chē)方案，雙方簽訂車(chē)輛回購(gòu)協(xié)議。 “但我仍想弄清楚車(chē)輛為什么會(huì)發(fā)生故障”。
需注意的是，兩次遇智駕失靈，車(chē)主兩次都有聯(lián)系小米售后，但車(chē)主收到的關(guān)于車(chē)輛故障的反饋并不統(tǒng)一：第一次是因?yàn)檐浖?wèn)題，第二次是硬件問(wèn)題。
對(duì)此，小米汽車(chē)線上客服稱(chēng)： “關(guān)于具體的車(chē)輛故障原因，目前確實(shí)還無(wú)法確定，還需要專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行檢測(cè)。 ”
▲5月1日凌晨車(chē)輛故障截圖 受訪者提供 圖片來(lái)源：紅星新聞
車(chē)輛兩次智駕失靈原因不明
“只好同意小米提出的退車(chē)方案”
據(jù)聶先生講述，3月28日，他購(gòu)買(mǎi)了小米當(dāng)日發(fā)布的電動(dòng)汽車(chē)SU7Max創(chuàng)始版，售價(jià)299900元，于4月10日提車(chē)，此后正常使用過(guò)幾次智駕功能。
4月29日，聶先生在佛山高速上駕駛時(shí)，忽然出現(xiàn)智駕失靈和緊急制動(dòng)失效的狀況， 于是他馬上咨詢(xún)線上客服查看車(chē)輛狀態(tài)。車(chē)主專(zhuān)屬服務(wù)管家群溝通記錄顯示，4月29日上午9時(shí)，聶先生反映其駕駛著小米車(chē)輛，在廣東佛山開(kāi)往云浮的高速路上出現(xiàn)臨時(shí)故障碼，導(dǎo)致無(wú)法使用智駕，在線操作升級(jí)無(wú)效后，服務(wù)管家稱(chēng)將安排技術(shù)人員遠(yuǎn)程檢測(cè)。
聶先生表示，后續(xù)小米線上售后回復(fù)稱(chēng)是軟件問(wèn)題，修復(fù)后可繼續(xù)使用。怎料兩天后， 5月1日，聶先生駕車(chē)回川途中再次遇到智駕失靈， 車(chē)載顯示屏上不斷提示前向緊急制動(dòng)功能與盲區(qū)結(jié)案測(cè)輔助功能異常異常等問(wèn)題，并建議聯(lián)系線上服務(wù)中心。
▲回購(gòu)協(xié)議截圖 受訪者提供 圖片來(lái)源：紅星新聞
“開(kāi)車(chē)過(guò)程中車(chē)一直報(bào)警，讓靠邊停。” 聶先生稱(chēng)，事發(fā)于凌晨1點(diǎn)左右，他不敢繼續(xù)在高速路上行駛，靠邊停車(chē)后立即打給小米售后。由于當(dāng)天是“五一”假期第一天，車(chē)流量大，凌晨5點(diǎn)多拖車(chē)才趕到，車(chē)輛拖回佛山售后中心檢測(cè)一共耗時(shí)11小時(shí)。當(dāng)天晚上9點(diǎn)，聶先生收到售后人員的答復(fù)是車(chē)輛硬件問(wèn)題，需要修理完畢才能繼續(xù)行駛。由于售后中心無(wú)法提供代步車(chē)，聶先生無(wú)奈只能開(kāi)自己的另一部車(chē)回四川。
“之前說(shuō)是軟件問(wèn)題，現(xiàn)在說(shuō)是硬件問(wèn)題，車(chē)輛故障令一家人假日出行受影響?！?/span> 聶先生表示，他從5月1日到5月10日，一直與小米售后溝通車(chē)輛故障原因，耗費(fèi)了很大的精力及時(shí)間成本，希望廠家正式道歉，并出具車(chē)輛故障報(bào)告?！笆掳l(fā)時(shí)幸好機(jī)械制動(dòng)踏板沒(méi)出現(xiàn)故障，沒(méi)有造成人員受傷及車(chē)輛損失，但作為車(chē)主，我有權(quán)知道故障原因。”
聶先生向記者表示，直到5月10日，自己遲遲未收到車(chē)輛故障報(bào)告，即便車(chē)輛修好了他也不敢開(kāi)，只好同意小米一方提出的退車(chē)方案，“但我仍想弄清楚車(chē)輛為什么會(huì)發(fā)生故障”。
聶先生提供的車(chē)輛回購(gòu)協(xié)議顯示，經(jīng)雙方友好協(xié)商，廣州小米景馭科技有限公司同意回購(gòu)聶先生的車(chē)輛，并約定在5月10日前移交，聶先生需配合回購(gòu)工作并辦理相關(guān)手續(xù)。
對(duì)此，小米汽車(chē)線上服務(wù)表示，已為車(chē)主安排退車(chē)，雙方已簽署回購(gòu)協(xié)議，會(huì)覆蓋其購(gòu)買(mǎi)和退回這臺(tái)車(chē)的相關(guān)加裝費(fèi)用損失?！暗顷P(guān)于具體的車(chē)輛故障原因，目前確實(shí)還無(wú)法進(jìn)行確定，還需要專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行檢測(cè)。”
▲5月1日凌晨車(chē)輛故障截圖 受訪者提供 圖片來(lái)源：紅星新聞
記者就此事聯(lián)系與聶先生對(duì)接的小米售后專(zhuān)員，對(duì)方稱(chēng)不方便接受采訪，需留下記者聯(lián)系方式后，由專(zhuān)人來(lái)回答記者的問(wèn)題，但截至發(fā)稿，記者未能收到小米方面的回復(fù)。
廣東格林律師事務(wù)所律師黃凱玲向紅星新聞?dòng)浾弑硎?，根?jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第8條的規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，因此作為車(chē)主，有權(quán)了解該車(chē)輛的故障診斷報(bào)告。
此前已有2起SU7故障的報(bào)道
小米SU7是小米汽車(chē)旗下的首款車(chē)型，于3月28上市，售價(jià)21.59萬(wàn)元-29.99萬(wàn)元。5月15日，小米集團(tuán)董事長(zhǎng)雷軍在社交媒體上公布了小米汽車(chē)的最新進(jìn)展，稱(chēng)小米SU7已經(jīng)交付了一萬(wàn)臺(tái)車(chē)，同時(shí)公司正在繼續(xù)擴(kuò)充產(chǎn)能，確保今年交付10萬(wàn)臺(tái)。但在小米SU7交付提速的時(shí)候，部分已提車(chē)的車(chē)主反饋車(chē)輛有問(wèn)題的情況也時(shí)有發(fā)生。在廣東佛山這一車(chē)主爆料“提車(chē)不到1個(gè)月，兩次智駕失靈”之前，就有小米SU7車(chē)主反映剛提車(chē)不久就遭遇故障的情況。
5月7日，@百姓關(guān)注報(bào)道，福建廈門(mén)車(chē)主溫先生駕駛剛提的小米SU7汽車(chē) 行駛39公里就發(fā)生了故障 ， 被迫退車(chē)。 車(chē)前大燈忽明忽暗。 屏示系統(tǒng)隨即提醒：“車(chē)輛即將關(guān)閉，請(qǐng)安全靠邊停車(chē)，聯(lián)系線上服務(wù)中心”。 鏡頭轉(zhuǎn)移，字跡跳動(dòng)一次后又提醒： “驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)故障，無(wú)法換擋?！?/span>
溫先生稱(chēng)，車(chē)輛發(fā)生故障后他希望換一臺(tái)新車(chē)，但交付中心工作人員表示無(wú)法維修和換新。5月7日，小米汽車(chē)客服人員回應(yīng)記者稱(chēng)，他們正在和溫先生協(xié)商退款事宜。無(wú)法立刻換新車(chē)的原因主要是正在生產(chǎn)的車(chē)輛和現(xiàn)車(chē)都有了指定的車(chē)主。記者注意到，溫先生6日的發(fā)文顯示，小米方面表示可以承擔(dān)用戶(hù)因退車(chē)產(chǎn)生的損失。
5月8日晚，湖南耒陽(yáng)的李先生開(kāi)著新購(gòu)未滿(mǎn)一個(gè)月的小米SU7標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)始版在停車(chē)過(guò)程中，剎車(chē)疑似突然失靈，“剎車(chē)直接沒(méi)有腳感，沒(méi)有阻尼感”，車(chē)內(nèi)發(fā)出警報(bào)聲，屏幕隨后出現(xiàn)“制動(dòng)系統(tǒng)故障”等4條異常信息。因倒車(chē)速度慢，車(chē)輛自動(dòng)停止后，李先生呼叫車(chē)內(nèi)的SOS急救系統(tǒng)，但長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接聽(tīng)，一個(gè)半小時(shí)后本地道路救援趕來(lái)將車(chē)輛拖回長(zhǎng)沙交付中心。李先生說(shuō)，他這輛小米SU7行駛里程為2005公里。
小米售后人員稱(chēng)5月9日操作車(chē)輛系統(tǒng)自檢程序后已恢復(fù)，車(chē)輛隨時(shí)可?。蝗绮辉敢庠偈褂眠@臺(tái)車(chē)，他們已向總部申請(qǐng)，總部已批準(zhǔn)同意可支持換車(chē)/退車(chē)訴求。 李先生卻表示不敢再開(kāi)，他希望查明車(chē)輛故障原因。
圖片來(lái)源：大河報(bào)
對(duì)此，小米集團(tuán)公關(guān)部總經(jīng)理王化于5月13日在社交平臺(tái)上回應(yīng)稱(chēng)，故障是系統(tǒng)軟件誤識(shí)別所致，但目前已對(duì)這一“小概率事件”進(jìn)行修復(fù)，并請(qǐng)用戶(hù)不必驚慌。
交付后仍在路測(cè)
用戶(hù)是否真的是“小白鼠”？
盡管小米SU7正式上市已近2個(gè)月，但小米公司創(chuàng)始人雷軍依舊通過(guò)各種方法，保持著該車(chē)在輿論中的熱度。
據(jù)第一財(cái)經(jīng)報(bào)道，近日，小米集團(tuán)董事長(zhǎng)雷軍進(jìn)行了3個(gè)小時(shí)的SU7駕駛直播，首次公開(kāi)測(cè)試了小米城市NOA、高速NOA系統(tǒng)，并收獲了3900萬(wàn)人次的播放量。除了發(fā)布對(duì)于智駕的看法以及小米在這一領(lǐng)域的投入外，雷軍還向外界公布了小米SU7仍在測(cè)試的消息。
“再告訴大家一個(gè)以前沒(méi)有講過(guò)的信息，（SU7）這個(gè)車(chē)隊(duì)目前還在測(cè)試，我們希望把這一批車(chē)跑到15萬(wàn)、20萬(wàn)公里，跑完整個(gè)生命周期，看看有沒(méi)有什么問(wèn)題，全部測(cè)試完可能會(huì)跑1100萬(wàn)公里?！崩总娬f(shuō)道，以前的車(chē)廠沒(méi)有任何一家公司投入過(guò)如此大規(guī)模的測(cè)試。
雷軍公開(kāi)小米SU7仍在測(cè)試的信息后，再次引起了輿論和從業(yè)人員的熱議。
多家傳統(tǒng)車(chē)企的研發(fā)人員向記者表示，雷軍所說(shuō)的全生命周期測(cè)試應(yīng)該就是傳統(tǒng)車(chē)企的地區(qū)性路試或全國(guó)道路測(cè)試，這類(lèi)測(cè)試與臺(tái)架或場(chǎng)地測(cè)試不同，使用場(chǎng)景和強(qiáng)度更接近用戶(hù)的實(shí)際使用情況，根據(jù)企業(yè)要求的不同，測(cè)試?yán)锍掏ǔＴ?5萬(wàn)~20萬(wàn)公里不等。
“但這類(lèi)測(cè)試肯定會(huì)在正式投產(chǎn)（SOP）之前，不會(huì)是在交付后還繼續(xù)進(jìn)行。”一家合資車(chē)企的測(cè)試工程師告訴記者，一般產(chǎn)品的耐久測(cè)試會(huì)分為整車(chē)耐久、專(zhuān)項(xiàng)耐久等，部分測(cè)試通過(guò)臺(tái)架測(cè)試、專(zhuān)業(yè)試車(chē)道等進(jìn)行，這類(lèi)測(cè)試可通過(guò)換算，等效更長(zhǎng)的日常耐久測(cè)試?yán)锍蹋怀松鲜鰷y(cè)試外，整車(chē)也會(huì)在真實(shí)道路進(jìn)行測(cè)試，以貼近用戶(hù)的真實(shí)使用情況；此外在車(chē)型改款時(shí)，也會(huì)進(jìn)行類(lèi)似的真實(shí)道路測(cè)試，但該測(cè)試同樣也是在SOP之前進(jìn)行。
因此有觀點(diǎn)認(rèn)為，小米SU7測(cè)試尚未完成就開(kāi)始交付，有將用戶(hù)當(dāng)小白鼠的嫌疑。不過(guò)亦有人士表示，在上市后還在繼續(xù)路測(cè)，該車(chē)仍在繼續(xù)進(jìn)步。
自正式上市以來(lái)，小米SU7成為今年以來(lái)市場(chǎng)表現(xiàn)最火熱的產(chǎn)品之一。 但從交付開(kāi)始，小米SU7就陸續(xù)出現(xiàn)多次疑似質(zhì)量問(wèn)題，其中包括剎車(chē)失靈、失去動(dòng)力、翼子板脫落等。
一位要求匿名的車(chē)企路試人員認(rèn)為，小米SU7翼子板脫落比較“低級(jí)”，這本該是路試中應(yīng)該發(fā)現(xiàn)和解決的問(wèn)題。