共享充電寶是在公共場(chǎng)所提供給人們充電，緩解手機(jī)“電量焦慮”的應(yīng)急好物。然而最近，“共享充電寶刺客”卻成了網(wǎng)絡(luò)熱詞。明明都已經(jīng)歸還充電寶，可手機(jī)卻顯示還在計(jì)費(fèi)，這究竟是怎么回事呢？
多地消費(fèi)者反映
充電寶歸還后仍在計(jì)費(fèi)
北京的王女士不久前在北戴河游玩時(shí)，掃碼租借了一個(gè)共享充電寶，用完歸還后，過(guò)了兩天發(fā)現(xiàn)還在計(jì)費(fèi)。王女士嘗試聯(lián)系共享充電寶的品牌客服人員解決，但并不順利。
多地的消費(fèi)者也遇到類似情況。鄭州的蕭女士在青島游玩時(shí)，在高鐵站掃了某品牌的充電寶使用了半小時(shí)后，因?yàn)橼s車將充電寶在原處進(jìn)行了歸還，可回家三天后，她突然收到了一條被扣費(fèi)149元的消息。
經(jīng)過(guò)進(jìn)一步了解才知道，這家充電寶的歸還方式不是像大多數(shù)充電寶那樣直接插進(jìn)柜機(jī)，而是要重新打開小程序先掃碼再操作歸還。
多次聯(lián)系客服協(xié)調(diào)后，對(duì)方表示會(huì)安排人去充電寶柜機(jī)核實(shí)。最終，蕭女士收到了扣除使用費(fèi)之后的143元退款。
王女士、蕭女士的經(jīng)歷不在少數(shù)，記者在某投訴平臺(tái)上以“共享充電寶”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，發(fā)現(xiàn)有近3萬(wàn)條相關(guān)投訴。主要也都集中在歸還了卻還在持續(xù)計(jì)費(fèi)、不退押金等方面。
同品牌不能易柜歸還
指定歸還點(diǎn)位不存在
在北京豐臺(tái)區(qū)一餐館的窗口處，記者掃了某款充電寶。使用一小時(shí)后，在朝陽(yáng)區(qū)其他地點(diǎn)的同品牌柜機(jī)處歸還時(shí)，嘗試了好幾次柜機(jī)都將充電寶彈了出來(lái)，無(wú)法歸還。
記者聯(lián)系客服人員，對(duì)方告知，是因?yàn)樵撈放朴凶约旱恼J(rèn)證系統(tǒng)，必須找到與所借充電寶柜機(jī)編碼數(shù)字一致的柜機(jī)才能歸還，這對(duì)使用者來(lái)說(shuō)無(wú)疑徒增困難。
記者進(jìn)一步調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該品牌充電寶歸還點(diǎn)標(biāo)記也存在問(wèn)題，加劇了“易借難還”的現(xiàn)象。
記者在借了一個(gè)充電寶之后，在該品牌充電寶小程序里尋找歸還點(diǎn)，顯示附近某超市的一樓有柜機(jī)“可租借，可歸還”。記者前往該地卻發(fā)現(xiàn)這個(gè)超市根本不存在。記者就此致電客服人員時(shí)，對(duì)方卻表示這樣的問(wèn)題無(wú)法處理。
記者按照指引將點(diǎn)位截圖信息發(fā)給小程序的在線客服，對(duì)方也無(wú)法解釋為何歸還點(diǎn)不存在。
在記者要求下，客服將充電寶暫停計(jì)費(fèi)24小時(shí)，等記者第二天再找其他歸還點(diǎn)。
涉嫌侵犯消費(fèi)者權(quán)益
可搜集證據(jù)維權(quán)
作為共享經(jīng)濟(jì)的細(xì)分領(lǐng)域之一，共享充電寶經(jīng)營(yíng)模式近幾年來(lái)發(fā)展迅速，在提高資源利用效率、方便群眾生活和創(chuàng)新消費(fèi)方式等方面發(fā)揮了積極作用。
然而一些共享充電寶品牌價(jià)格不透明、借出容易歸還難、售后服務(wù)不暢通等問(wèn)題也頻頻出現(xiàn)。專家表示，這不僅損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也影響了這一新消費(fèi)模式的健康發(fā)展。
而針對(duì)記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的，某些共享充電寶品牌無(wú)法“易柜歸還”等問(wèn)題。
專家表示，這是企業(yè)自身服務(wù)不到位的行為，同樣損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
目前，對(duì)于共享充電寶的使用，國(guó)家尚未出臺(tái)全國(guó)性的專項(xiàng)法規(guī)，但其運(yùn)營(yíng)需要遵守國(guó)家及地方在產(chǎn)品質(zhì)量、消費(fèi)者權(quán)益等方面的通用性規(guī)定。專家呼吁相關(guān)監(jiān)管部門要加強(qiáng)針對(duì)性監(jiān)管。
中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng) 陳音江：加大監(jiān)督檢查的頻次，如果確實(shí)發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)的行為，那么要堅(jiān)決依據(jù)現(xiàn)有的法律法規(guī)進(jìn)行相應(yīng)查處。如果確實(shí)有一些法律邊界比較模糊，監(jiān)管部門要對(duì)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行約談，然后更好為消費(fèi)者提供相應(yīng)服務(wù)。
專家提醒，消費(fèi)者遇到共享充電寶相關(guān)問(wèn)題時(shí)，可以搜集相關(guān)證據(jù)，向消協(xié)等相關(guān)部門投訴維權(quán)。
中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng) 陳音江：消費(fèi)過(guò)程中遇到權(quán)益受損問(wèn)題，要跟相關(guān)的共享充電寶運(yùn)營(yíng)企業(yè)協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者有關(guān)的行政主管部門去投訴，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。
（總臺(tái)央視記者 唐國(guó)榮 黃一宸 趙鵬 高博遠(yuǎn)）