封面新聞?dòng)浾?葉海燕
“網(wǎng)約車司機(jī)拒載還騙孩子取消訂單，把12歲孩子扔在了暴雨里，回到（家）渾身濕透了，淋成了‘落湯雞’。”7月2日，天津的武先生在社交平臺(tái)發(fā)帖，稱12歲的兒子小石和一名朋友打車回家，遇到故意拒載卻不主動(dòng)取消行程的司機(jī)，把孩子丟在半路無(wú)助淋雨。
記者從武先生提供的訂單信息看到，小石和朋友16:24分通過(guò)網(wǎng)約車平臺(tái)打車同時(shí)勾選了第三方平臺(tái)選項(xiàng)，最終由一位快車司機(jī)接單。訂單起點(diǎn)為紅磡垂釣園售票處，終點(diǎn)是天津梅江環(huán)宇城，“兩個(gè)地方距離不遠(yuǎn)，路況好的話，車程10分鐘左右。但是昨天天津一直下大暴雨，路面的積水沒(méi)過(guò)腳踝了。司機(jī)接到孩子后，沒(méi)有在軟件中點(diǎn)擊接到乘客，而是開(kāi)了一小段路，大概2~3分鐘，對(duì)孩子說(shuō)下一單要超時(shí)了，把他們放路邊，要他取消訂單重新打車?！?/p>
訂單信息（受訪人供圖）
武先生向記者介紹，司機(jī)拒載在先，卻對(duì)孩子說(shuō)“免費(fèi)帶了你們一段，也不收錢了”，這讓他十分氣憤。“孩子們沒(méi)帶雨傘，看到車外傾盆大雨，起初并不愿意，最后被司機(jī)趕下車了，告訴孩子還得支付取消訂單的4塊錢。傻孩子下車還說(shuō)了聲‘謝謝叔叔’，然后在大雨里淋成了落湯雞，半小時(shí)后才打到出租車回家?！?/p>
小石到家后，向武先生敘述了打網(wǎng)約車被拒載的經(jīng)過(guò)，武先生先后向平臺(tái)投訴，未獲得處理結(jié)果。“我的訴求是封禁網(wǎng)約車司機(jī)的賬號(hào)，目前已經(jīng)委托律師，會(huì)對(duì)司機(jī)提起民事訴訟。”
7月3日，平臺(tái)回應(yīng)記者：我們已經(jīng)核實(shí)到，司機(jī)確有因故取消訂單的操作，按照規(guī)則對(duì)其賬號(hào)處以封禁處罰。
實(shí)際乘車人未成年，司機(jī)在接單過(guò)程中缺乏應(yīng)有的關(guān)懷和基礎(chǔ)的保障，取消訂單后也未向平臺(tái)報(bào)備，對(duì)此我們深表歉意，將全力配合乘車人家屬需要。