揚(yáng)子晚報(bào)網(wǎng)10月11日訊（記者 郭一鵬 實(shí)習(xí)生 孫舒顏） “從尼泊爾回國(guó)被中國(guó)移動(dòng)鎖卡，大雪的聶拉木零下幾度在路邊凍到崩潰！”近日，有網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)帖吐槽，稱從尼泊爾經(jīng)樟木口岸回國(guó)，本來(lái)一路累到只想趕緊找個(gè)地方歇腳，結(jié)果直接被移動(dòng)整懵了！這名網(wǎng)友到底遭遇了什么？揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾呗?lián)系上了對(duì)方，了解到了事情的來(lái)龍去脈。
移動(dòng)曾在該網(wǎng)友帖子里留言
這名網(wǎng)友姓李，他告訴記者，2025年10月5日，自己從尼泊爾經(jīng)樟木口岸回國(guó)，發(fā)現(xiàn)自己在新疆辦理的移動(dòng)手機(jī)號(hào)被停機(jī)。“我起初以為是手機(jī)欠費(fèi)，不料連著充值兩次話費(fèi)后，手機(jī)號(hào)仍然無(wú)法正常使用?！崩钕壬f(shuō)，無(wú)奈之下，他只能聯(lián)系中國(guó)移動(dòng)客服，結(jié)果被告知為了防止其被詐騙，中國(guó)移動(dòng)對(duì)手機(jī)號(hào)進(jìn)行了“保護(hù)性關(guān)?！保枨巴徒臓I(yíng)業(yè)廳辦理實(shí)名驗(yàn)證后才能恢復(fù)。
有不少網(wǎng)友表示有過(guò)類似的經(jīng)歷
李先生告訴記者，當(dāng)時(shí)聶拉木縣因大雪停電2天，無(wú)法使用網(wǎng)絡(luò)或電話，自己身上又沒(méi)有現(xiàn)金，裹著外套在零下好幾度的室外凍得瑟瑟發(fā)抖?！拔叶啻温?lián)系移動(dòng)客服，請(qǐng)求臨時(shí)開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)來(lái)解決食宿問(wèn)題，中國(guó)移動(dòng)的客服起初同意開(kāi)通4小時(shí)網(wǎng)絡(luò)，但我只用了5分鐘，網(wǎng)絡(luò)便中斷了?！崩钕壬f(shuō)，他隨后再次致電移動(dòng)客服，客服卻表示“沒(méi)有權(quán)限操作”，無(wú)法提供進(jìn)一步協(xié)助。最后，李先生只能報(bào)警求助。警方幫助李先生聯(lián)系了酒店，才安頓了下來(lái)。
李先生告訴記者，移動(dòng)客服曾向其承諾，會(huì)在48小時(shí)內(nèi)回復(fù)處理進(jìn)展，但自己并未收到任何回應(yīng)。10月7日，李先生取消了原本的行程，按照客服的指引，就近前往日喀則移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行辦理，均被告知沒(méi)有權(quán)限處理，需返回新疆辦理。此外，營(yíng)業(yè)廳工作人員告訴李先生，在用戶出境時(shí)，會(huì)收到手機(jī)號(hào)保護(hù)性關(guān)停的短信通知，但李先生表示自己并未收到此通知。最終，李先生只能在日喀則臨時(shí)辦了張中國(guó)電信的電話卡。
10月11日，揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾咧码娦陆?0086?？头硎?，李先生遇到的情況屬于“保護(hù)性關(guān)?！?，當(dāng)系統(tǒng)檢測(cè)到手機(jī)號(hào)異常，涉嫌詐騙時(shí)，會(huì)將手機(jī)號(hào)作停機(jī)處理。遇到此類情況，可以在微信服務(wù)號(hào)搜索10086中國(guó)移動(dòng)，進(jìn)行二次實(shí)名驗(yàn)證即可復(fù)開(kāi)，也可以前往營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行復(fù)開(kāi)。李先生這種情況的出現(xiàn)，是因?yàn)槿湛t移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳不能夠辦理跨省業(yè)務(wù)，還需到新疆當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)廳進(jìn)行辦理。
而對(duì)于移動(dòng)方面的解釋，李先生表示，自己完全理解防詐的重要性，但這種做法顯然不夠人性化，自己剛剛回國(guó)手機(jī)號(hào)就被鎖，連基本的吃飯住宿都無(wú)法解決，感到很無(wú)助。記者也注意到，在李先生帖子的評(píng)論區(qū)中，有不少網(wǎng)友表示有過(guò)類似的經(jīng)歷。甚至有網(wǎng)友表示，盡管有“保護(hù)性關(guān)?！钡拇胧?，自己在邊境地區(qū)仍然接到很多詐騙推銷電話。
校對(duì) 潘政