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沙田鎮(zhèn)濱港社區(qū)作為沙田鎮(zhèn)唯一一個(gè)為滿足積分入戶和人才入戶需求而設(shè)立的特殊新型社區(qū)，服務(wù)人口已超過2.7萬，年均新增3500人。面對(duì)治理力量薄弱、參與度低等現(xiàn)實(shí)難題，該社區(qū)通過構(gòu)建“組織體系+數(shù)字賦能+文化浸潤+人才培育”四維治理格局，形成了“黨建引領(lǐng)+數(shù)智社區(qū)”基層治理的創(chuàng)新實(shí)踐。

目前，社區(qū)已實(shí)現(xiàn)“零上訪”，政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦率達(dá)92%，獲省市級(jí)榮譽(yù)8項(xiàng)，成為基層治理現(xiàn)代化的生動(dòng)實(shí)踐。

黨員亮身份

30個(gè)微信群秒回居民需求

走在濱港社區(qū)的小區(qū)里，不少住戶門口貼著醒目的“黨員戶”標(biāo)識(shí)。這是濱港社區(qū)建立的“黨員亮身份”機(jī)制，讓居民知道黨員就在身邊。社區(qū)通過構(gòu)建起“社區(qū)黨總支-片區(qū)黨支部-黨群服務(wù)站-黨員家庭戶”四級(jí)組織網(wǎng)絡(luò)，將29個(gè)樓盤劃分為4個(gè)治理片區(qū)，實(shí)現(xiàn)了“小區(qū)有組織、片區(qū)有支部、處處有黨員”的組織格局。

更便捷的是，濱港社區(qū)建立了30個(gè)居民微信群，居民有什么問題，在群里反映后，很快就有社區(qū)干部、物業(yè)人員和黨員志愿者組成的“三人小組”回應(yīng)并解決。今年以來，通過這種“線上接單-線下辦理-跟蹤反饋”的方式，已為居民解決了120多個(gè)民生問題，物業(yè)投訴量下降了近七成。

29項(xiàng)服務(wù)“指尖辦”

政務(wù)效率提升70%

“以前辦業(yè)務(wù)要專門跑一趟，現(xiàn)在手機(jī)點(diǎn)一點(diǎn)就能搞定。”社區(qū)居民對(duì)“數(shù)智社區(qū)1.0”小程序贊不絕口。2021年，濱港社區(qū)開發(fā)了集成了29項(xiàng)功能的“數(shù)智社區(qū)1.0”系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了社保業(yè)務(wù)“一次辦結(jié)”，服務(wù)效率提升了70%。通過這一智慧平臺(tái)，居民辦理入戶登記、社保等業(yè)務(wù)可以“指尖辦”，覆蓋率達(dá)到100%，辦結(jié)率達(dá)99.8%。

值得一提的是，濱港社區(qū)在全市率先實(shí)現(xiàn)“雙首創(chuàng)”：在“莞家政務(wù)”自助終端安裝“視頻辦”設(shè)備并提供遠(yuǎn)程協(xié)辦功能；同時(shí)增設(shè)營業(yè)執(zhí)照自助打印機(jī)，實(shí)現(xiàn)個(gè)體工商戶設(shè)立登記“現(xiàn)場(chǎng)秒批出證”，極大提升了政務(wù)服務(wù)的便捷度和效率。

16支志愿隊(duì)+社區(qū)學(xué)院

把“家”安在樓盤里

“在這里住著，感覺特別溫暖。”這是很多濱港居民的心聲。為讓居民感受到“家”的溫暖，濱港社區(qū)在四個(gè)片區(qū)打造“居家樂”服務(wù)中心，開設(shè)老年人活動(dòng)室、婦女之家、培訓(xùn)教室等功能空間。

2025年以來已舉辦94場(chǎng)活動(dòng)，服務(wù)居民6684人次。同時(shí)組建了16支“家文化”志愿服務(wù)隊(duì)，目前注冊(cè)志愿者達(dá)890名，年均開展200余場(chǎng)主題活動(dòng)，志愿服務(wù)參與率從12%提升至35%，累計(jì)服務(wù)1.8萬人次。

社區(qū)學(xué)院更是人氣高漲，開設(shè)的心理健康、應(yīng)急救護(hù)等實(shí)用課程，每年吸引8000多人次參加，居民參與率達(dá)到42%。

131名聯(lián)絡(luò)員上崗

居民成治理“主人翁”

在濱港社區(qū)，居民不只是被服務(wù)的對(duì)象，更是社區(qū)建設(shè)的“主力軍”。濱港社區(qū)通過建立樓盤小區(qū)聯(lián)絡(luò)員制度，131名治理骨干通過參加居民議事會(huì)、“書記接訪日”等活動(dòng)，搭建多元議事平臺(tái)，為社區(qū)建設(shè)出謀劃策讓居民成為社區(qū)治理的重要力量。

濱港社區(qū)還建立了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐基地，實(shí)施“101人才發(fā)展項(xiàng)目”，年均舉辦政企對(duì)接活動(dòng)20多場(chǎng)，促成校企合作8項(xiàng)，推薦就業(yè)200人次。

目前，沙田鎮(zhèn)濱港社區(qū)已創(chuàng)成“零上訪”，社區(qū)年均處理訴求300多件，化解物業(yè)糾紛80多起，政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦率達(dá)92%，訴求響應(yīng)縮至2小時(shí)，獲省市級(jí)榮譽(yù)8項(xiàng)。濱港社區(qū)的創(chuàng)新實(shí)踐表明，通過黨建引領(lǐng)與數(shù)智治理的有機(jī)結(jié)合，即使是服務(wù)對(duì)象多元、治理難度大的新型社區(qū)，也能探索出高效、溫暖、可持續(xù)的治理新路徑，為基層社會(huì)治理現(xiàn)代化提供了有價(jià)值的“沙田樣本”。