三言Pro
近日，三言注意到有網(wǎng)友反映自己遭到美團(tuán)打車“催收式”短信通知提醒交費。
根據(jù)網(wǎng)友在社交平臺上發(fā)布的帖子顯示，美團(tuán)打車給該網(wǎng)友發(fā)送警示短信稱，“乘客您好，平臺必須嚴(yán)肅警示您……打車賬單已經(jīng)逾期5天，務(wù)必于今日23:59前點擊鏈接立即結(jié)清，否則將直接降低您在平臺的個人信用?！?/p>
這名網(wǎng)友稱，“美團(tuán)真是惡心到家了”，自己可能無意中使用美團(tuán)打車；然后收到訂單逾期警示短信。
該網(wǎng)友認(rèn)為，僅僅10元錢，五天未支付，美團(tuán)竟以“催債公司”的邏輯催款，實在無法理解。
筆者親測：
使用美團(tuán)打車欠款14元
五天后遭“催收式”短信通知
為了求證網(wǎng)友經(jīng)歷是否屬實，筆者親自使用美團(tuán)打車進(jìn)行測試。
“美團(tuán)打車”入口在美團(tuán)App首頁頂部。
進(jìn)入后，交互邏輯其它網(wǎng)約車平臺類似，需要選擇好上車點以及目的地信息。
美團(tuán)打車提供包括其自營車型在內(nèi)的多家網(wǎng)約車選擇，例如美團(tuán)特選型、美團(tuán)快車、曹操出行等。
9月11日上午，筆者親自使用美團(tuán)打車前往1.6公里外的一家商場購物。整個打車體驗除了感覺車來得比較慢外，都很不錯。全程耗時5分鐘，花費14元。
行程結(jié)束后，為了驗證是否會收到美團(tuán)打車“催收式”短信，筆者故意沒有付款。
從行程結(jié)束那一刻算起，24小時內(nèi)筆者未收到任何催款通知。
而在9月14日，美團(tuán)打車終于發(fā)來了第一條短信：
【美團(tuán)打車】「支付延遲通知」重要提醒：尾號xxxx的2025-09-11訂單已逾期48小時。及時支付將保障：? 維持良好信用記錄? 享受平臺專屬權(quán)益。請立即點擊或前往美團(tuán)完成支付！
從這條短信的短信語氣來看，語氣平和，并不算嚴(yán)肅，還在強(qiáng)調(diào)有優(yōu)惠之類信息。
會不會拖欠打車款比較久才會收到網(wǎng)友所述的“催收式”短信呢？于是筆者決定再等兩天。
果然，9月16日，筆者再次收到一條美團(tuán)打車發(fā)的交費通知：
【美團(tuán)打車】乘客您好，平臺正式提醒您：訂單「(京MFS131)：起點慧忠北里第二社...」已逾期5天，請務(wù)必于今日23:59前登錄美團(tuán)官方app完成支付，否則將直接影響您的平臺信用記錄！
而這一次，短信的語氣嚴(yán)肅了很多，雖然和網(wǎng)友截圖中的用詞有出入，但確實有種“壓力值爆表”感。
短信從“支付延遲通知”開頭，直接轉(zhuǎn)為“平臺正式提醒您”；之后又是“請務(wù)必……”‘又是“否則將直接影響您的平臺信用記錄！”
這一連串話術(shù)給人一種“我不是欠了14元打車費，而是欠了40萬‘黑網(wǎng)貸’”的感覺，說不定再拖幾天就要“爆通訊錄”。
于是筆者就這條短信內(nèi)容咨詢美團(tuán)客服，尤其是短信中“平臺信用記錄”中“平臺”是否指國家征信系統(tǒng)的信用記錄提問。
但美團(tuán)客服根本不正面回答，僅表示筆者以后不會再收到這類短信，同時也強(qiáng)調(diào)用戶銀行征信記錄不會受影響。
大量網(wǎng)友吐槽美團(tuán)打車
三言注意到，美團(tuán)打車“催收式”通知短信情況并非個例。很多網(wǎng)友都曾在社交平臺上吐槽過。這種情況甚至早在幾年前就存在，而且短信話術(shù)都“五花八門”，并且充滿“緊迫感”。
比如有強(qiáng)調(diào)“平臺會逐步加重處罰”的；
有“執(zhí)行要求”，不按時支付“將采取必要措施”的；
有“賬戶封鎖警告”、“緊急情況！您的賬戶將在1小時后全面封鎖……”的；
有“追責(zé)即將啟動”、“我方將啟動剛性措施”、“避免今日23:59后的后果”、“最后警告”的；
有“征信黑名單”、“警告！如您在……不支付欠款”、“將被報送至征信機(jī)構(gòu)，形成征信黑名單記錄……”的；
還有“啟動處罰”、“拖欠和失信雙名單處罰”、“構(gòu)成拖欠并追責(zé)”的；
更離譜的是，還有網(wǎng)友曬出自己手機(jī)攔截記錄顯示，自一月起動不動就會受到美團(tuán)打車的催款通知，而且從截圖露出的部分看，通知短信用詞都非常嚴(yán)厲，充滿各種“法律訴訟預(yù)警”、“違約記錄即將提交”、“賬戶封鎖警告”……等內(nèi)容。
誠信交易固然重要
用戶體驗同樣應(yīng)當(dāng)被重視
如果不注意看通知短信前“美團(tuán)打車”四個字的話，這些短信內(nèi)容真的很像網(wǎng)貸逾期后遭到催收公司催款的短信通知。
當(dāng)然，欠繳打車費用甚至故意拖欠確實不應(yīng)該，使用網(wǎng)約車服務(wù)后及時交費也是一種義務(wù)。但是美團(tuán)打車這樣的行為是否少了點“人情味”呢？
現(xiàn)在，移動支付的便捷往往讓人們有時會充滿“遲鈍感”。尤其是網(wǎng)約車支付場景，不需要抵達(dá)目的地后立刻付款，可以事后在手機(jī)上完成履約。但生活中，出現(xiàn)“下車后忙著辦事”等情景導(dǎo)致忘記支付的情況并不少見。
因此，相信絕大部分消費者并非故意欠款不還。
更何況，即使是在北上廣深這樣的大城市，使用網(wǎng)約車服務(wù)再貴充其量是幾百元錢。那么，因幾十、幾百元錢就以及其嚴(yán)肅的口吻“催收”，著實在用戶體驗方面欠考慮。
從筆者和美團(tuán)客服的溝通情況來看，這種短信催收形式是可以關(guān)閉的；其次，短信里所謂的“影響平臺征信”應(yīng)該也不是指國家級別的征信系統(tǒng)，否則客服也不會指出對征信沒有影響。
那在某種角度上可以視作美團(tuán)打車這種提醒方式多少有點“小題大做”、甚至“威脅”的意思。
在如今網(wǎng)約車市場競爭激烈的大背景下，各個玩家都在“卷”服務(wù)、“卷”體驗。
在各個細(xì)節(jié)都能讓用戶滿意，才更有贏的勝算。
筆者真心建議美團(tuán)打車方面更換交費短信通知的話術(shù)，用溫柔的語言，一樣能夠起到提醒大家的作用，不是嗎？
上一篇：太二酸菜魚也預(yù)制？6分鐘上桌，活魚門店僅12%
下一篇：沒有了