有人花上萬(wàn)元做醫(yī)美，卻發(fā)現(xiàn)大部分錢(qián)竟被“熟人”悄悄拿走?！睹恐苜|(zhì)量報(bào)告》記者近期調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在多地醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)，熟人推薦、暗中返利、過(guò)度推銷(xiāo)的現(xiàn)象普遍存在，不僅讓消費(fèi)者花了冤枉錢(qián)，還可能埋下安全隱患。求美之路，究竟是在變美，還是在被“套路”？請(qǐng)看記者的詳細(xì)調(diào)查報(bào)道。
醫(yī)療美容消費(fèi)者經(jīng)熟人介紹后被提成
廣州的梅女士發(fā)現(xiàn)朋友的面部狀態(tài)有明顯改善，詢問(wèn)后得知對(duì)方曾做過(guò)醫(yī)療美容。于是梅女士也來(lái)到這位朋友推薦的醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)做了項(xiàng)目。
醫(yī)療美容消費(fèi)者 梅女士：一開(kāi)始是以很低的價(jià)格讓我過(guò)去，然后結(jié)果后面就是以一些沒(méi)有活動(dòng)啊，或者就說(shuō)產(chǎn)品的材料或者是更好的醫(yī)生這樣子的說(shuō)法，然后讓我的價(jià)格變得更貴。
一年多后，梅女士意外獲悉，這位朋友并不僅僅是推薦，而是作為美容中介從中獲利。
醫(yī)療美容消費(fèi)者 梅女士：因?yàn)檫@個(gè)我才得知原來(lái)我這個(gè)朋友在后面，我在那邊消費(fèi)，她是賺了我足足有60%左右的提成。那個(gè)錢(qián)她是直接就提走了。
面對(duì)“消費(fèi)的錢(qián)大部分被朋友拿走”的事實(shí)，梅女士認(rèn)為這違背了自己的消費(fèi)意愿。
醫(yī)療美容消費(fèi)者 梅女士：咨詢了一下我的律師朋友，那我的律師朋友就跟我說(shuō)，其實(shí)這個(gè)是非法的，她沒(méi)有資質(zhì)去賺這個(gè)錢(qián)。
律師指出，梅女士的朋友和醫(yī)美機(jī)構(gòu)一起隱瞞合作關(guān)系，尤其是隱瞞返傭事實(shí)，涉嫌違法。
醫(yī)療美容消費(fèi)者 梅女士：我是直接找到醫(yī)院，然后我就說(shuō)他們這個(gè)不合法不合規(guī)，然后他們就把我原來(lái)消費(fèi)的錢(qián)都退給我之后，還給了我一定的賠償。所以我認(rèn)為消費(fèi)者都應(yīng)該要站出來(lái)捍衛(wèi)自己的權(quán)益。
報(bào)價(jià)1.6萬(wàn)元 “渠道”返傭高達(dá)80%
近年來(lái)，隨著醫(yī)美消費(fèi)規(guī)模不斷擴(kuò)大，相關(guān)糾紛也頻頻出現(xiàn)。記者在社交平臺(tái)上發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者被“熟人”推薦到特定機(jī)構(gòu)做項(xiàng)目。這究竟是正常推薦，還是背后另有隱情？記者依據(jù)城市醫(yī)療美容產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平，選擇武漢、杭州、深圳展開(kāi)調(diào)查。
為了進(jìn)一步了解情況，記者邀請(qǐng)一位希望改善雙眼皮形態(tài)的消費(fèi)者作為志愿者，前往了武漢淶曼熙妍醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)。記者看到，大廳內(nèi)聚集了不少消費(fèi)者，每位等待手術(shù)的消費(fèi)者身邊都有一到兩位陪同人員。
按著流程，淶曼熙妍市場(chǎng)部一名自稱“管家”的工作人員引導(dǎo)記者和志愿者來(lái)到咨詢師處進(jìn)行面診。
武漢淶曼熙妍醫(yī)美機(jī)構(gòu)咨詢師：眼睛來(lái)說(shuō)的話，加上體肌，加上內(nèi)眼角的話，一共是9800元。
面診期間，這位咨詢師明確表示，必須先完成眼窩填充，機(jī)構(gòu)才承接雙眼皮手術(shù)。
武漢淶曼熙妍醫(yī)美機(jī)構(gòu)咨詢師：眼窩填充我們是5800元，9800元加上一個(gè)5800元的眼窩填充，15600元，這是兩個(gè)項(xiàng)目，加上一個(gè)590元的局麻體檢。
按照咨詢師給出的方案，最終總報(bào)價(jià)為16190元。在避開(kāi)志愿者的情況下，淶曼熙妍的這位“管家”把作為渠道方的記者悄悄叫到另一個(gè)房間，告訴記者，若這筆交易費(fèi)成交，就可以直接拿走80%的返利。
記者：因?yàn)槲抑奥?tīng)說(shuō)的是你們這邊可以拿到很高。
武漢淶曼熙妍醫(yī)美機(jī)構(gòu)管家：你如果是長(zhǎng)期的話，都可以那個(gè)，60%往上都可以。
記者：80%也可以。
武漢淶曼熙妍醫(yī)美機(jī)構(gòu)管家：80%差不多。
記者：最高的話有90%。
武漢淶曼熙妍醫(yī)美機(jī)構(gòu)管家：90%那要看你業(yè)績(jī)了。你一個(gè)月能做多少？50萬(wàn)。
記者：50萬(wàn)才能達(dá)到90%。
根據(jù)2024年度《中國(guó)城市醫(yī)療美容產(chǎn)業(yè)發(fā)展指數(shù)》顯示，杭州是醫(yī)療美容產(chǎn)業(yè)表現(xiàn)最好的城市之一。記者前往杭州，以渠道合作方身份聯(lián)系了多家醫(yī)美機(jī)構(gòu)。
在杭州盛熙醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)，當(dāng)渠道經(jīng)理確定了記者可能帶來(lái)的高含金量客戶后，他熱情地招待了記者，經(jīng)介紹，這里的經(jīng)營(yíng)面積達(dá)13000平方米，有十幾位高薪聘請(qǐng)的專科醫(yī)生，日均接待面診咨詢客戶超百人，渠道合作方數(shù)量多達(dá)數(shù)千家，年產(chǎn)值約4億元。
記者：咱們大概有多少服務(wù)人員？
杭州盛熙醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)渠道經(jīng)理：那基本上每天在院的，有個(gè)四五十個(gè)人，如果是在外面的，做渠道代理，那偶爾是給我們介紹一下，這個(gè)數(shù)不清楚了，幾千個(gè)都不止。
交談中，對(duì)方表示渠道中介通常可獲得面診價(jià)60%至70%的傭金。在得知記者所介紹的客戶“消費(fèi)能力較強(qiáng)”后，機(jī)構(gòu)還進(jìn)一步制定了分級(jí)業(yè)績(jī)與分傭機(jī)制，傭金在手術(shù)當(dāng)日就可結(jié)算。
杭州盛熙醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)渠道經(jīng)理：我們就是給你一個(gè)提成，大概60%到70%。看你每個(gè)月的業(yè)績(jī)，那也可以給你定個(gè)業(yè)績(jī)指標(biāo)，50萬(wàn)呢，我給你結(jié)算75%也可以。反正我是最高可以給到你80%，100萬(wàn)以上給你80%。
記者注意到，這類(lèi)渠道醫(yī)美機(jī)構(gòu)通常不會(huì)向消費(fèi)者透露整套流程及返傭情況。
杭州盛熙醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)渠道經(jīng)理：那我基本上給你交代好就行，你跟面診師對(duì)接，我不可能說(shuō)陪在你旁邊，那人家一看你醫(yī)院找人，那他不就看出來(lái)了。
記者在對(duì)多家渠道醫(yī)美機(jī)構(gòu)調(diào)查后了解到，渠道人員主要來(lái)自三類(lèi)，一是理發(fā)店、美容院等生活美容機(jī)構(gòu)的從業(yè)人員。二是機(jī)構(gòu)自己培養(yǎng)的市場(chǎng)人員，常在KTV、夜場(chǎng)、足浴店等場(chǎng)所開(kāi)發(fā)客源；三是由熟人關(guān)系發(fā)展而來(lái)的渠道中介。
設(shè)局“升單”“拔單”增加費(fèi)用
0:00/6:50自動(dòng)播放
高額渠道費(fèi)往往占據(jù)了醫(yī)美消費(fèi)總額的大部分，這不僅增加了消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，還可能導(dǎo)致醫(yī)院在醫(yī)療上投入不足，存在醫(yī)療安全隱患。此外，為了獲取更高的提成，一些醫(yī)美中介或渠道代理商可能夸大醫(yī)美項(xiàng)目效果，隱瞞潛在風(fēng)險(xiǎn)，從而誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行不必要甚至不適合自身情況的醫(yī)美消費(fèi)。
在杭州星圣婭醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)，渠道經(jīng)理對(duì)記者詳細(xì)介紹了主營(yíng)業(yè)務(wù)。
杭州星圣婭醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)渠道經(jīng)理：眼睛、鼻子、隆胸、抽脂這些大項(xiàng)目，所有的都做，主要是以手術(shù)為主。
這位渠道經(jīng)理還向記者提供了一份內(nèi)部報(bào)價(jià)表。仔細(xì)分析后，記者發(fā)現(xiàn)，這份報(bào)價(jià)表中隱藏了不少套路。
記者注意到，表格中的每個(gè)項(xiàng)目都有兩種價(jià)格。例如，針對(duì)“中下面部無(wú)切口拉皮加蘋(píng)果肌復(fù)位”這一項(xiàng)目，其“收費(fèi)最低標(biāo)準(zhǔn)”為82800元，而另外一種“六折價(jià)格”則為49800元。
當(dāng)記者詢問(wèn)這兩種價(jià)格的具體含義時(shí)，這位渠道經(jīng)理故作神秘地解釋道，所謂的“收費(fèi)最低標(biāo)準(zhǔn)”，是渠道人員在帶領(lǐng)消費(fèi)者進(jìn)行面診時(shí)，咨詢師首先給出的價(jià)格。而“六折價(jià)格”，則是在面診接近尾聲時(shí)，渠道中介自我包裝，聲稱這是為消費(fèi)者爭(zhēng)取到的折扣，從而促成簽單。
記者：那給客人六折，他心理上會(huì)覺(jué)得還是比較能接受的。
杭州星圣婭醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)渠道經(jīng)理：對(duì)，所以說(shuō)折后的價(jià)格你知道吧，還是優(yōu)惠很多的，你看原價(jià)基本上都是很貴的。
這位經(jīng)理承諾，消費(fèi)者簽單交錢(qián)后，渠道人員隔日就可以拿走消費(fèi)金額的八成，作為傭金。
杭州星圣婭醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)渠道經(jīng)理：你就算六折價(jià)的乘0.2就可以了，0.2以外的就是80%，全部都是除掉耗材以后，全部都是給你們的。
記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，高額返點(diǎn)只是機(jī)構(gòu)吸引渠道中介的手段之一。為了進(jìn)一步激勵(lì)渠道中介帶來(lái)客戶，這位渠道經(jīng)理還承諾，只要是中介帶來(lái)的客戶，除了主營(yíng)業(yè)務(wù)外，諸如打針、射頻等項(xiàng)目的所有收益，都將全部返還給渠道中介。
杭州星圣婭醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)渠道經(jīng)理：針劑全部拋給你們，我們一分錢(qián)不要，我們只要手術(shù)上面。
為了表示自己的誠(chéng)意，渠道經(jīng)理還以一例肋骨隆鼻手術(shù)為例，向記者演示了單筆交易的收益分配。
杭州星圣婭醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)渠道經(jīng)理：肋軟骨假設(shè)是3萬(wàn)元，3萬(wàn)元就要乘以一個(gè)0.2的底價(jià)，就是手術(shù)費(fèi)用，就是相當(dāng)于以外的分成80%都是給你們，乘以0.2就是個(gè)6000元，然后加一個(gè)580元的體檢。加一個(gè)1500元的全麻。加一個(gè)拍片298元，住院掛水，住院一天是300元，掛水是200元，然后護(hù)工一天是300元。算下來(lái)就是相當(dāng)于一個(gè)肋骨鼻是9000多元。
根據(jù)這位經(jīng)理的介紹，這筆9000多元的費(fèi)用就是機(jī)構(gòu)在每單成交后要保留一個(gè)“底價(jià)”，它包含了手術(shù)、耗材、體檢、麻藥、住院掛水等成本費(fèi)用。也就是說(shuō)，這個(gè)3萬(wàn)元的肋骨隆鼻手術(shù)，去掉9000多元的底價(jià)后，中介可以獲得2萬(wàn)多元的返傭。為了進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)扣除底價(jià)后，所有收入全部會(huì)返給渠道，這位經(jīng)理表示，如果渠道中介能把成交價(jià)談到5萬(wàn)元，那么中介就能獲得更高的返傭。
杭州星圣婭醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)渠道經(jīng)理：9178元的費(fèi)用，這是醫(yī)院一個(gè)底價(jià)，以外的就是不管報(bào)多少，報(bào)5萬(wàn)還好，你假如說(shuō)，顧客成交價(jià)是5萬(wàn)塊錢(qián)的一個(gè)鼻子，扣掉醫(yī)院的這個(gè)9178元的成本。那就是還有40822元，這些全部都是你們的。
除了價(jià)格欺詐和盡可能提高返傭比例，渠道醫(yī)美還通過(guò)各種手段增加消費(fèi)者的項(xiàng)目支出。
記者以渠道中介的身份和一位以消費(fèi)者身份出現(xiàn)的志愿者一起，來(lái)到武漢媛頌醫(yī)療美容醫(yī)院，它對(duì)外使用的名稱為武漢艾薇醫(yī)療美容門(mén)診，位于作為“高端名片”的武漢恒隆廣場(chǎng)寫(xiě)字樓里。面診前，媛頌的院區(qū)顧問(wèn)私下向作為中介的記者詢問(wèn)了消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)能力和預(yù)算，記者表示，消費(fèi)者有10萬(wàn)元的承受能力，但這次只想做個(gè)雙眼皮。隨后在面診過(guò)程中，這位顧問(wèn)與中介、咨詢師相互配合，通過(guò)給消費(fèi)者追加項(xiàng)目，以提高成交單價(jià)。這種操作被稱為“升單”或“拔單”。
武漢媛頌醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)咨詢師：是五六萬(wàn)元預(yù)算嗎？能不能談個(gè)十萬(wàn)？
記者：可以。
武漢媛頌醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)咨詢師：那你拔單就好了。
在調(diào)查過(guò)程中，多家渠道醫(yī)美機(jī)構(gòu)為拉攏記者成為渠道中介，以不同的方式提醒記者升單的技巧。記者梳理后發(fā)現(xiàn)，整個(gè)操作流程從表面上看，報(bào)價(jià)是由醫(yī)美咨詢師完成的，但實(shí)際上，卻是由渠道中介、醫(yī)美咨詢師和醫(yī)生相互配合完成的。中介會(huì)先通過(guò)各種手段了解消費(fèi)者的訴求、經(jīng)濟(jì)實(shí)力與消費(fèi)偏好，再由醫(yī)美咨詢師據(jù)此設(shè)計(jì)盡可能多的項(xiàng)目方案，最終由醫(yī)生執(zhí)行。這個(gè)過(guò)程中，渠道中介成了最終成交價(jià)的主導(dǎo)方。
杭州星圣婭醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)渠道經(jīng)理：咨詢師人家全部都要去提方案，升單什么的，這些都要咨詢師去進(jìn)行一個(gè)操作。
杭州盛熙醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)渠道經(jīng)理：所以醫(yī)院我們都是配合你。面診完了以后，那價(jià)格其實(shí)你說(shuō)了算，面診師會(huì)配合你的，那面診師肯定是，所有地方都要改變一下。醫(yī)生給他看過(guò)，那我們拿到面診單，項(xiàng)目已經(jīng)填好了，那醫(yī)生也會(huì)配合。
對(duì)于這一情況，幾位醫(yī)美從業(yè)者向記者透露說(shuō)，不少醫(yī)美機(jī)構(gòu)為了抬高項(xiàng)目單價(jià)，會(huì)統(tǒng)一培訓(xùn)銷(xiāo)售話術(shù)，甚至有意制造容貌焦慮。
醫(yī)美從業(yè)者：前期給你洗頭洗臉的時(shí)候就會(huì)看你的生活環(huán)境，家底，夫妻和不和，或者小孩子乖不乖或怎么怎么樣，他就找到你的短板，然后講類(lèi)似的故事戳你。
執(zhí)法部門(mén)應(yīng)依法嚴(yán)查不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為
0:00/3:16自動(dòng)播放
面對(duì)渠道醫(yī)美傭金亂象叢生的問(wèn)題，監(jiān)管部門(mén)已經(jīng)開(kāi)始加強(qiáng)監(jiān)管力度。2024年12月30日，浙江溫州市市場(chǎng)監(jiān)管局認(rèn)定柏薈醫(yī)療旗下美容機(jī)構(gòu)以不當(dāng)方式獲取訂單，其行為違反了反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法。
記者在浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，2024年底，溫州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)柏薈醫(yī)療旗下4家公司進(jìn)行了集中處罰，原因是這4家機(jī)構(gòu)存在“為了獲得客源、增加交易機(jī)會(huì)，給予服務(wù)商一定比例提成，利用其影響力引客拉單”的違法事實(shí)，構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的違法行為，被分別罰款110萬(wàn)元、50萬(wàn)元、50萬(wàn)元、70萬(wàn)元，罰款金額合計(jì)280萬(wàn)元。
這部分傭金流向美甲店、減肥中心等非醫(yī)療專業(yè)機(jī)構(gòu)，誘導(dǎo)其推薦客戶，違反了反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法。
全國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)企業(yè)管理協(xié)會(huì)美容產(chǎn)業(yè)分會(huì)法律顧問(wèn) 李瑩：為什么定性它是這個(gè)行為，違反了反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法的相關(guān)規(guī)定呢？第一個(gè)我們能看到它返傭的比例高達(dá)40%多。第二個(gè)呢，根據(jù)處罰的相關(guān)規(guī)定，我們可以看到相關(guān)部門(mén)認(rèn)為其行為是利用第三方的影響力來(lái)誘導(dǎo)客戶到柏薈醫(yī)療進(jìn)行消費(fèi)。那么，他們是根據(jù)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法，在原來(lái)的第七條的第一項(xiàng)第三款的規(guī)定，認(rèn)為這種行為是商業(yè)賄賂，所以根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定對(duì)其進(jìn)行處罰。
2025年10月15日，新修訂實(shí)施的反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法第八條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得采用給予財(cái)物或者其他手段賄賂交易相對(duì)方的工作人員、受交易相對(duì)方委托辦理相關(guān)事務(wù)的單位或者個(gè)人、利用職權(quán)或者影響力影響交易的單位或者個(gè)人，以謀取交易機(jī)會(huì)或者競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
北京大學(xué)競(jìng)爭(zhēng)法研究中心主任 肖江平：認(rèn)定是傭金還是商業(yè)賄賂，最核心的一點(diǎn)就是導(dǎo)購(gòu)中介對(duì)消費(fèi)者醫(yī)美消費(fèi)決策是否有決策上的影響力，或者說(shuō)基于消費(fèi)者對(duì)導(dǎo)購(gòu)中介的信賴，降低了部分決策理性，上交了部分決策權(quán)，或者轉(zhuǎn)移了部分決策權(quán)，這個(gè)是認(rèn)定的核心。只要具備這個(gè)條件，構(gòu)成商業(yè)賄賂的比例高低和數(shù)量多少在所不論，醫(yī)美機(jī)構(gòu)向?qū)з?gòu)中介支付了財(cái)物和其他利益，支付利益行為是商業(yè)賄賂中的行賄，導(dǎo)購(gòu)收取費(fèi)用的行為，就是商業(yè)賄賂中的受賄。那么消費(fèi)者是醫(yī)美機(jī)構(gòu)的交易相對(duì)人，交易相對(duì)人支付的價(jià)金由經(jīng)營(yíng)者一部分轉(zhuǎn)移到了這邊，轉(zhuǎn)移到誰(shuí)——導(dǎo)購(gòu)中介，就可以認(rèn)定醫(yī)美機(jī)構(gòu)和導(dǎo)購(gòu)中介的這些行為就構(gòu)成對(duì)現(xiàn)行反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法第八條的違反。
作為消費(fèi)者，每一次消費(fèi)行為，關(guān)注的核心問(wèn)題往往是服務(wù)和產(chǎn)品的實(shí)際質(zhì)量。消費(fèi)者在支付費(fèi)用時(shí)，通常會(huì)對(duì)所獲得的服務(wù)或產(chǎn)品有一定的預(yù)期。這些預(yù)期中，很少會(huì)包括一大部分費(fèi)用被用于所謂“熟人”或“朋友”的傭金，而更多的是希望這些費(fèi)用能直接用于醫(yī)療服務(wù)本身。這種期望，實(shí)際上是一種最基本的合理要求。因此，執(zhí)法部門(mén)應(yīng)依法嚴(yán)查不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，確保對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，同時(shí)推動(dòng)醫(yī)療美容行業(yè)的健康有序發(fā)展。