近日，揚(yáng)子晚報/紫牛新聞記者注意到，有媒體報道稱，一名網(wǎng)友發(fā)文曝光，自己在今年1月購買了KISSTOY品牌的情趣用品，近日遭到自稱該品牌“前客服”人員的騷擾，對方還聲稱可通過系統(tǒng)后臺看到她的定位地址，暗示能提供“保密安全”的線下服務(wù)，事件引發(fā)關(guān)注。11月18日，“KISSTOY”發(fā)布聲明稱，涉事自稱“前客服”人員并非公司在職或曾任職員工，品牌旗下產(chǎn)品及配套APP均不具備地理位置跟蹤及收集功能。21日，“KISSTOY官方旗艦店”客服回應(yīng)稱，店鋪從未有過男性客服，品牌將持續(xù)調(diào)查跟進(jìn)此事。
圖源 網(wǎng)友發(fā)布的聊天記錄
據(jù)該網(wǎng)友帖文，其在今年1月購買過KISSTOY品牌情趣用品，近日一位自稱該品牌“前員工”的人添加了她的微信并對其進(jìn)行騷擾。該網(wǎng)友發(fā)布的聊天截圖顯示，對方自稱KISSTOY前客服，“兼職干了一段時間，不干了，客戶的信息沒刪”，稱購買產(chǎn)品可享8.5折優(yōu)惠，還可提供“絕對保密安全的遠(yuǎn)程控制、全國線下陪玩服務(wù)”，并聲稱通過系統(tǒng)后臺看到該網(wǎng)友購買商品的定位在福建泉州。該事件隨后引發(fā)關(guān)注。
圖源 網(wǎng)友發(fā)布的聊天記錄
11月18日，“KISSTOY”在其小紅書賬號發(fā)布聲明稱，經(jīng)公司嚴(yán)肅查證，相關(guān)言論內(nèi)容完全失實(shí)，已嚴(yán)重侵害公司品牌聲譽(yù)，公司已立即采取法律手段完成證據(jù)固定?！捌放破煜庐a(chǎn)品及配套APP，均不具備地理位置跟蹤及收集功能，產(chǎn)品通過藍(lán)牙與App進(jìn)行本地連接，不會以任何形式收集、上傳或記錄用戶的個人位置及隱私信息?！?/p>
聲明還提到，經(jīng)公司內(nèi)部嚴(yán)格核查，已確認(rèn)事件中自稱“KISSTOY品牌前客服”的人員，并非公司在職或曾任職員工，其行為已構(gòu)成冒用品牌名義進(jìn)行惡意誹謗，公司已委托律師事務(wù)所對相關(guān)不實(shí)言論進(jìn)行全面公證與證據(jù)固定，并同步啟動法律訴訟程序，堅決追究相關(guān)責(zé)任主體的法律責(zé)任。該聲明落款為“東莞市情創(chuàng)電子科技有限公司”。
KISSTOY聲明
11月21日，記者嘗試通過私信與該網(wǎng)友取得聯(lián)系，截至發(fā)稿前，暫未獲得回應(yīng)。
記者注意到，網(wǎng)傳圖片顯示，有網(wǎng)友在相關(guān)帖文評論中提及，“kistoy情趣用品旗艦店”客服曾回復(fù)稱：“經(jīng)過核實(shí)，是因?yàn)槲覀冃枰S護(hù)市場貨源問題，停掉了幾個不合格的代理商，導(dǎo)致代理商有怨恨，自導(dǎo)自演了一場聊天對話，您可以仔細(xì)看聊天記錄，其實(shí)有非常強(qiáng)的品牌引導(dǎo)性，針對該事件，我們也已經(jīng)開展了司法行動?！?/p>
網(wǎng)傳“kistoy情趣用品旗艦店”客服回復(fù)
隨后，記者向“kistoy情趣用品旗艦店”客服咨詢，對方回應(yīng)稱“KISTOY商標(biāo)統(tǒng)一改為KISSTOY了”，目前正在等待品牌方調(diào)查結(jié)果。而對于上述“代理商自導(dǎo)自演”的說法是否系其此前回復(fù)，該客服沒有正面回應(yīng)。記者在平臺查詢看到，該網(wǎng)店經(jīng)營者相關(guān)資質(zhì)信息顯示，其企業(yè)名為“廣州至愛網(wǎng)絡(luò)科技有限公司”，成立于2025年8月。記者在天眼查、企查查APP公開信息中查詢發(fā)現(xiàn)，該公司未登記電話和郵箱，無法與其取得聯(lián)系。
同日，記者以消費(fèi)者身份向“KISSTOY官方旗艦店”客服進(jìn)行咨詢，客服表示“代理商自導(dǎo)自演”的說法并非其店鋪回復(fù)，也不清楚這家“kistoy情趣用品旗艦店”的情況。針對“定位權(quán)限”問題，該客服解釋：“為了發(fā)現(xiàn)和連接您身邊的藍(lán)牙設(shè)備，系統(tǒng)需要您授權(quán)‘定位權(quán)限’。這并非為了獲取您的地理位置，而是因?yàn)閺腁ndroid 6.0 / iOS 13系統(tǒng)開始，使用藍(lán)牙掃描周邊設(shè)備被系統(tǒng)統(tǒng)一歸類為需要‘定位權(quán)限’來管理。我們的應(yīng)用承諾：不會收集、上傳或記錄您的任何地理位置信息。此權(quán)限僅用于設(shè)備連接?！?/p>
此外，“KISSTOY官方旗艦店”客服表示，自稱前客服的涉事者并非公司員工，店鋪也從未有過男性客服，品牌將持續(xù)跟進(jìn)調(diào)查此事，仍需一定時間，最新動態(tài)可關(guān)注社交媒體平臺。據(jù)平臺信息，該店鋪經(jīng)營主體為“東莞市情創(chuàng)電子科技有限公司”，與此前聲明中的落款一致。
“KISSTOY官方旗艦店”客服回應(yīng)
據(jù)天眼查APP，“KISS TOY”系東莞市情創(chuàng)電子科技有限公司旗下商標(biāo)，該公司還擁有“Kistoy APP”應(yīng)用產(chǎn)品、“KISSTOY App”軟件著作權(quán)等。2023年11月，東莞市情創(chuàng)電子科技有限公司“KISSTOY官方微博”曾發(fā)布微博稱，“KISTOY”產(chǎn)品商標(biāo)已全面升級為“KISSTOY”。
為核實(shí)相關(guān)情況，21日中午，記者致電東莞市情創(chuàng)電子科技有限公司官網(wǎng)公開電話，提出希望咨詢關(guān)于此事的最新進(jìn)展。在記者表明身份和來意后，工作人員回應(yīng)稱，“那不需要了”。
揚(yáng)子晚報/紫牛新聞見習(xí)記者 魯玥
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