東莞市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局 國(guó)家金融監(jiān)督管理總局東莞監(jiān)管分局
關(guān)于開(kāi)展東莞市“房莞家”房屋綜合險(xiǎn)試點(diǎn)工作的通知
各鎮(zhèn)街（園區(qū)）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局，各行業(yè)主管部門，各保險(xiǎn)公司，各有關(guān)單位:
為深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于安全生產(chǎn)的重要論述和重要指示批示精神，認(rèn)真落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署，堅(jiān)持人民至上、生命至上，著力創(chuàng)新體制機(jī)制，充分發(fā)揮市場(chǎng)作用，結(jié)合我市實(shí)際情況建立實(shí)施城鎮(zhèn)房屋安全保險(xiǎn)制度，逐步完善房屋質(zhì)量安全保障體系，加快建立房屋全生命周期安全管理制度，保障人民群眾權(quán)益和生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，現(xiàn)開(kāi)展“房莞家”房屋綜合險(xiǎn)試點(diǎn)工作，通知如下：
一、試點(diǎn)參保對(duì)象
本市行政轄區(qū)內(nèi)房屋的所有權(quán)人、管理人或使用人。
二、試點(diǎn)保險(xiǎn)產(chǎn)品
（一）投保范圍
本市范圍內(nèi)房屋建筑（含構(gòu)筑物），包括多業(yè)主住宅、公共建筑、經(jīng)營(yíng)性自建房以及其他房屋，可投保標(biāo)的包括房屋主體、房屋外墻和附屬建筑物及設(shè)施等，需符合“房莞家”房屋綜合險(xiǎn)的承保條件。
（二）責(zé)任范圍和期限?！胺枯讣摇狈课菥C合險(xiǎn)采用菜單式險(xiǎn)種模式，保障范圍包括但不限于：房屋主體整體倒塌、房屋損壞、房屋主體整體倒塌或房屋損壞造成人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損失：保險(xiǎn)事故發(fā)生后的臨時(shí)安置費(fèi)用和應(yīng)急搶修費(fèi)用；房東及物業(yè)責(zé)任等保障。根據(jù)試點(diǎn)情況適時(shí)優(yōu)化責(zé)任范圍。此外，提供房屋風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及監(jiān)測(cè)等服務(wù)。采取分期投保的方式，保險(xiǎn)周期至少1年，到期后可續(xù)保。
（三）定價(jià)原則。嚴(yán)格遵循保障為主、合理定價(jià)、微利經(jīng)營(yíng)的原則，“房莞家”房屋綜合險(xiǎn)保險(xiǎn)費(fèi)根據(jù)本地區(qū)房屋類型、建成年代、質(zhì)量狀況、風(fēng)險(xiǎn)管理等內(nèi)容具體確定。根據(jù)試點(diǎn)情況適時(shí)調(diào)整費(fèi)率，同時(shí)保險(xiǎn)公司可根據(jù)上年的承保及理賠情況，在續(xù)保時(shí)對(duì)保險(xiǎn)費(fèi)率進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。
（四）產(chǎn)品備案管理。涉及“房莞家”房屋綜合險(xiǎn)相關(guān)產(chǎn)品條款費(fèi)率應(yīng)按財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)條款和費(fèi)率管理相關(guān)監(jiān)管規(guī)定要求完成審批或備案。
三、試點(diǎn)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)
試點(diǎn)期間，支持保險(xiǎn)公司在東莞市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的指導(dǎo)下，遵循平等自愿和協(xié)商一致原則，通過(guò)“房莞家”房屋綜合險(xiǎn)保險(xiǎn)服務(wù)聯(lián)盟的組織形式，根據(jù)東莞市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)授權(quán)統(tǒng)一使用“房莞家”品牌，按照產(chǎn)品、理賠、服務(wù)、風(fēng)控、宣傳“五統(tǒng)一”要求，具體負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品研發(fā)、制度建設(shè)、承保理賠、風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)、市場(chǎng)推廣等工作，鼓勵(lì)推動(dòng)項(xiàng)目信息系統(tǒng)建設(shè)。
四、試點(diǎn)期限
本試點(diǎn)工作自發(fā)文之日起，暫定三年。
五、風(fēng)險(xiǎn)管理
保險(xiǎn)公司委托第三方風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)構(gòu)對(duì)投保的既有房屋開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)，加強(qiáng)房屋日常監(jiān)測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)、安全預(yù)警以及危險(xiǎn)報(bào)告等工作。
六、承保理賠機(jī)制
鼓勵(lì)保險(xiǎn)公司成立“共服體”，并遵守統(tǒng)一保險(xiǎn)條款、統(tǒng)一費(fèi)率、統(tǒng)一理賠服務(wù)的要求。鼓勵(lì)保險(xiǎn)行業(yè)形成統(tǒng)一理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立便捷的理賠流程。發(fā)生保險(xiǎn)期限和保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的事故時(shí)，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)按照規(guī)定時(shí)限和理賠規(guī)范、程序以及相關(guān)工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)組織查勘、維修或賠付。鼓勵(lì)保險(xiǎn)公司設(shè)立專業(yè)的理賠服務(wù)團(tuán)隊(duì)、快速理賠通道和二十四小時(shí)保險(xiǎn)服務(wù)專線電話，持續(xù)加強(qiáng)和優(yōu)化理賠服務(wù)。
七、試點(diǎn)投保方式
（一）鼓勵(lì)保險(xiǎn)公司豐富投保渠道，推進(jìn)線上、線下投保渠道建設(shè)，為試點(diǎn)參保對(duì)象投?！胺枯讣摇狈课菥C合險(xiǎn)提供便利、快捷、可靠渠道，鼓勵(lì)保險(xiǎn)公司建立多層次、多形式的風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)體系。
（二）遵循自愿購(gòu)買的原則，積極倡導(dǎo)投保人結(jié)合自身房屋實(shí)際選擇單種或多種險(xiǎn)種投保，增加保險(xiǎn)責(zé)任。
八、試點(diǎn)工作要求
（一）切實(shí)提高認(rèn)識(shí)。各相關(guān)單位要堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的二十大和二十屆二中、三中全會(huì)精神，牢固樹(shù)立安全發(fā)展理念，堅(jiān)持人民至上、生命至上，主動(dòng)作為、積極參與“房莞家”房屋綜合險(xiǎn)相關(guān)工作，充分發(fā)揮綜合險(xiǎn)作用，各行業(yè)主管部門、各鎮(zhèn)街（園區(qū)）依職責(zé)積極推動(dòng)綜合險(xiǎn)相關(guān)工作，全力保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。
（二）提升服務(wù)質(zhì)效。鼓勵(lì)參與保險(xiǎn)服務(wù)聯(lián)盟的保險(xiǎn)公司暢通線上和線下服務(wù)渠道，創(chuàng)新服務(wù)組織架構(gòu)，加強(qiáng)資源投入，推進(jìn)行業(yè)專門服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，切實(shí)提升服務(wù)專業(yè)化能力水平，不斷增強(qiáng)廣大消費(fèi)者的滿意度和獲得感。推動(dòng)參與保險(xiǎn)服務(wù)聯(lián)盟的保險(xiǎn)公司嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定開(kāi)展業(yè)務(wù)，切實(shí)做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，確?！胺枯讣摇狈课菥C合險(xiǎn)可持續(xù)健康發(fā)展。
（三）建立完善政企聯(lián)動(dòng)。探索建立基于小區(qū)物業(yè)安全、自建房安全和自然災(zāi)害為基礎(chǔ)的保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)地圖，為居民提供風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、防災(zāi)減災(zāi)等風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)。支持申請(qǐng)接入政府相關(guān)平臺(tái)，提高保險(xiǎn)服務(wù)的可及性。深化行業(yè)協(xié)作，支持東莞市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)與東莞市物業(yè)協(xié)會(huì)加強(qiáng)合作，指導(dǎo)保險(xiǎn)服務(wù)聯(lián)盟、物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同做好“房莞家”房屋綜合險(xiǎn)的宣傳推廣、承保理賠、查勘定損等工作。
（四）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。加強(qiáng)房屋質(zhì)量安全警示教育，廣泛宣傳推行房屋安全保險(xiǎn)制度的重要意義。總結(jié)宣傳“房莞家”房屋綜合險(xiǎn)防控質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)、及時(shí)維修賠付的典型案例。加強(qiáng)相關(guān)人員培訓(xùn)，提高專業(yè)服務(wù)能力。
東莞市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局
國(guó)家金融監(jiān)督管理總局東莞監(jiān)管分局
2025年8月1日