人民日報客戶端 原石
上門換倆燈泡，收費240元。不久前，消費者張先生預(yù)約上門維修服務(wù)時的遭遇，讓不少網(wǎng)友產(chǎn)生共鳴。便宜材料高價賣，人工費用糊涂賬，收費標(biāo)準(zhǔn)拿不出……頻頻出現(xiàn)的“維修刺客”令消費者防不勝防。
上門維修行業(yè)亂象不是第一次被曝光，很多網(wǎng)友也紛紛分享自己的“踩坑”經(jīng)歷。有的“無病亂修、小病大修”，夸大故障，動輒換主板、換電機，實則只是簡單問題；有的“虛假收費、隱性收費”，提前未加溝通，修理后要求支付上門費、檢測費，甚至無中生有耗材費；還有的“瞞天過海、偷梁換柱”，冒充官方維修，暗中調(diào)包零部件……收費不靠譜，維修不到位，這些行為侵犯了消費者合法權(quán)益，還會造成安全隱患，“維修小事”成為不少消費者的“心頭大患”。
消費者屢屢被“套路”，暴露出維修行業(yè)“野蠻生長”，欠缺有效規(guī)范和有力監(jiān)管的問題。從企業(yè)自營到外包服務(wù)再到個體維修，從業(yè)者技術(shù)水平和服務(wù)意識參差不齊。一些無從業(yè)資質(zhì)的經(jīng)營主體混跡互聯(lián)網(wǎng)平臺，成為監(jiān)管盲區(qū)。他們利用消費者缺乏專業(yè)知識的弱點，利用信息差設(shè)置陷阱。而維權(quán)難、舉證難，更讓不少消費者吃了“啞巴虧”。
維修不是“一錘子買賣”，提升服務(wù)水平、加強人員管理、制定透明的收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)成為所有經(jīng)營主體長遠(yuǎn)發(fā)展的必修課。只有做優(yōu)服務(wù)、打出名氣，才能獲得信賴、長遠(yuǎn)發(fā)展。
維修這樣的家庭小事，也關(guān)乎民生底色。小到手機、電飯鍋，大到水電管網(wǎng)，這些生活必需品直接影響人們的衣食住行。從這個意義上說，消費者提高辨別能力、及時維權(quán)，媒體發(fā)揮監(jiān)督作用、曝光不法行為，只是其中一環(huán)。歸根結(jié)底，還要讓維修行業(yè)來場“大修”，還消費者以安心。
監(jiān)管必須“長出牙齒”，相關(guān)部門需加強日常監(jiān)管，暢通舉報渠道，對人民群眾投訴集中的惡意虛構(gòu)故障、強制消費等行為依法處罰，真正形成震懾。同時，相關(guān)行業(yè)協(xié)會標(biāo)準(zhǔn)亟待建立，制定維修作業(yè)規(guī)范，明確合理收費空間。網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)做好實名認(rèn)證、資質(zhì)公示等，對不法商家建立“黑名單”，切實承擔(dān)起責(zé)任。
維修，修的是故障，維的是人心。唯有各方行動起來，壓減“維修刺客”的生存空間，維修行業(yè)的發(fā)展才更可期，千家萬戶的生活才更省心。
海報制作：王宇峰
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