近日，聯(lián)通用戶韓先生向澎湃公眾互助平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映，因向工信部政務(wù)服務(wù)平臺投訴中國聯(lián)通業(yè)務(wù)員，蒙騙用戶辦理2年內(nèi)無法取消的合約套餐后，他名下的3個中國聯(lián)通號碼均被限制單通，懷疑遭聯(lián)通惡意報復(fù)。
對此，中國聯(lián)通相關(guān)人員表示，由于涉及用戶個人隱私無法透露被限制單通的原因，但一般情況下，系統(tǒng)檢測到用戶號碼存在異常行為、信息安全風(fēng)險或配合警方安檢等原因，會進(jìn)行單通限制。
對該說法，韓先生無法接受。
2024年12月8日，韓先生將名下3個中國移動號碼攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)至中國聯(lián)通。在聯(lián)通營業(yè)廳辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)手續(xù)時，其稱曾明確和業(yè)務(wù)員表示“不選擇合約套餐”，“合約套餐一般會限制更換、限制攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，我就不想辦合約，最后業(yè)務(wù)員給我推薦了一個89元/月的套餐，說是非合約，我覺得價格還比較合理，就接受了?！?/p>
然而2024年12月12日，韓先生登錄中國聯(lián)通App查看個人賬戶信息時，發(fā)現(xiàn)自己辦理的套餐竟是合約套餐，而合約到期時間為2026年12月31日?！白屑?xì)研究后才發(fā)現(xiàn)，這個合約套餐原價為119元，優(yōu)惠30元后才是每月89/元，到期后費用會自動變?yōu)?19元，到期前該套餐都無法更換。”
韓先生被辦理了合約套餐，有效期至2026年年底
“這個套餐情況當(dāng)時業(yè)務(wù)員完全沒有告知，我多次強(qiáng)調(diào)不要合約套餐，如果我沒有發(fā)現(xiàn)的話，繼續(xù)這樣用，哪一天被收119元了都不知道。”韓先生認(rèn)為，中國聯(lián)通的相關(guān)業(yè)務(wù)員存在明顯隱瞞和欺騙的行為。
隨即韓先生將該情況向工信部政務(wù)服務(wù)平臺的電信用戶申訴受理中心投訴，“投訴后廣東省電信用戶申訴綜合處理中心受理了我的申請，并于2024年12月19日聯(lián)系我了解情況，也聯(lián)系了聯(lián)通，讓聯(lián)通和我溝通調(diào)解。”
“但聯(lián)通反饋說這個套餐到期前不能更改，必須要用滿24個月才能換，他們態(tài)度非常強(qiáng)硬，也沒有提出任何補(bǔ)救措施?！表n先生稱。
在廣東省電信用戶申訴綜合處理中心處理過程中，2025年1月2日，韓先生意外發(fā)現(xiàn)自己的手機(jī)號碼被限制呼出，自己名下的另外兩個家人使用的中國聯(lián)通號碼也被限制呼出，“卡上還有400多塊錢的話費，都不能使用了，只能接聽”。
韓先生名下3個聯(lián)通號碼均被限制單通。
他提供的短信截圖顯示：為保障您名下號碼不被他人非法利用，現(xiàn)對該號碼采取單通限制。
韓先生隨即聯(lián)系中國聯(lián)通，客服未給出詳細(xì)解釋，表示如果想繼續(xù)使用手機(jī)號碼，只能按照短信提示的鏈接進(jìn)行身份核驗和人臉識別，“我不到一個月之前剛在聯(lián)通營業(yè)廳進(jìn)行了3次人臉身份認(rèn)證，現(xiàn)在無緣無故就被限制單通，還要求我重新驗證身份”。韓先生認(rèn)為，是自己向工信部投訴后，遭到了中國聯(lián)通的報復(fù)。
為了正常使用手機(jī)，韓先生最終進(jìn)行了3次身份驗證和識別，才解除了單通限制。
針對上述情況，1月22日，澎湃新聞記者致電中國聯(lián)通。對于韓先生手機(jī)號被限制單通的原因，相關(guān)人員稱涉及隱私無法透露，但表示一般系統(tǒng)檢測到用戶號碼存在異常行為、信息安全風(fēng)險或配合公安安全檢查等原因，會進(jìn)行單通限制。
為何三個分別使用的手機(jī)號會被同時限制單通？相關(guān)人員表示需要反饋給其他部門處理，截至發(fā)稿澎湃新聞尚未得到回應(yīng)。
對中國聯(lián)通相關(guān)人員的回應(yīng)，韓先生表示不滿，“三個號碼分別由我和我妻子、孩子使用，剛用不到一個月。停機(jī)前一個月，我們連鎮(zhèn)子都沒有出過，為什么會存在異常行為？”