作者：徐苑蕾，題圖來自：視覺中國(guó)
“加速包并不能‘加速’，多花錢也得在12306排隊(duì)?！?/p>
國(guó)慶、中秋雙節(jié)臨近，買票搶票再引關(guān)注。近日，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)公布了對(duì)9家第三方火車票搶票平臺(tái)的調(diào)查結(jié)果。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些平臺(tái)都聲稱購買“加速包”、搶票套餐能提高搶票成功率，但實(shí)際體驗(yàn)中，均為12306最先出票，“加速包”服務(wù)淪為噱頭。
《BUG》欄目發(fā)現(xiàn)，在攜程、去哪兒、飛豬等平臺(tái)上，“加速包”已經(jīng)被包裝成“全能搶票”“放心搶票”等套餐售賣，價(jià)格從48元至60元不等。
面對(duì)質(zhì)疑，多家平臺(tái)客服回應(yīng)。
攜程客服表示，助力包是平臺(tái)提供專屬的服務(wù)器，只能提高搶票速度，無法保證一定可以搶票成功；同程客服和飛豬客服表示，用戶購買加速服務(wù)后，平臺(tái)會(huì)通過系統(tǒng)幫助用戶搶票；去哪兒客服稱，加速包能提高概率，但無法預(yù)測(cè)具體效果。截至發(fā)稿，攜程、去哪兒、飛豬官方均暫無回應(yīng)。
12306官方客服則表示，12306無法提供加速搶票服務(wù)，候補(bǔ)訂單按照提交順序配票。此外，12306沒有授權(quán)給第三方平臺(tái)，但也無法阻止第三方平臺(tái)通過注冊(cè)多個(gè)個(gè)人賬號(hào)的方式在12306購票。
兩位律師均告訴《BUG》欄目，若“加速包”名不副實(shí)，則涉嫌虛假宣傳甚至欺詐，另涉嫌不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。
加速包，就是噱頭？
事實(shí)上，這已不是相關(guān)部門首次揭穿“加速包”的“神話”。今年春節(jié)前，12306方面就明確表示，12306從未與任何第三方平臺(tái)機(jī)構(gòu)合作，未向其分配票額，也未進(jìn)行數(shù)據(jù)連接。
鐵路12306中心科創(chuàng)中心副主任單杏花曾在采訪中表示，“我們?cè)?jīng)做過測(cè)試，第三方平臺(tái)加錢和不加錢，最后的效果是一樣的，它就是噱頭?！彼ㄗh稱，消費(fèi)者在無票時(shí)應(yīng)盡快在12306提交候補(bǔ)，系統(tǒng)將按照先到先得的順序配票。
這意味著，第三方平臺(tái)并沒有搶票的優(yōu)先權(quán)或者加速購票的特殊渠道，所有購票請(qǐng)求最終都必須進(jìn)入12306系統(tǒng)排隊(duì)。
過往，第三方平臺(tái)通常設(shè)置多個(gè)加速等級(jí)，如“低速”“快速”“高速”“極速”和“VIP”等，價(jià)格隨等級(jí)提升而上漲。在實(shí)際操作中，平臺(tái)也善于利用多種界面設(shè)計(jì)技巧引導(dǎo)用戶消費(fèi)。比如部分平臺(tái)將高亮設(shè)置的“極速搶票”等含附加費(fèi)的按鈕置于顯眼處，而無額外收費(fèi)的“普通搶票”按鈕則位置次要。
不過，《BUG》欄目注意到，目前在攜程、去哪兒，飛豬等平臺(tái)上，“加速包”服務(wù)被包裝成“全能搶票”或“放心搶票”套餐進(jìn)行售賣，價(jià)格約48元至60元。根據(jù)產(chǎn)品介紹，這些搶票套餐的權(quán)益包括專人線下?lián)屍薄⒅Π铀俜?wù)以及打車或酒店優(yōu)惠券等。
面對(duì)“加速包”的質(zhì)疑，攜程客服表示，助力包是平臺(tái)提供專屬的服務(wù)器，只能提高搶票速度，無法保證一定可以搶票成功?！爸Π筛鶕?jù)用戶的加速級(jí)別提升網(wǎng)絡(luò)速度，加快監(jiān)控余票的速度和頻次，從而提升出行解決率。如搶票失敗，不收取任何費(fèi)用?！?/p>
去哪兒客服回應(yīng)稱，加速包能提高搶票的概率，但具體概率如何無法預(yù)測(cè)。不同加速服務(wù)會(huì)在用戶同時(shí)搶購?fù)卉嚻睍r(shí)有不同的加速效果，但搶票的速度并不能與其他外部平臺(tái)進(jìn)行對(duì)比。
同程旅行和飛豬客服均表示，用戶購買加速服務(wù)后，平臺(tái)會(huì)通過系統(tǒng)幫助用戶搶票。同程旅行客服還提到，加速包可以提高成功搶票的概率，但不保證100%搶到票，如果不成功，平臺(tái)將會(huì)全額退款。
律師：涉嫌不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)
為什么明知道“加速包”可能無效，仍有大量消費(fèi)者愿意嘗試？江蘇省消保委的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，超三成受訪者對(duì)其效果存疑，不過仍會(huì)因焦慮心理而購買。
有消費(fèi)者表示，“如果不是一開票就候補(bǔ)，誰愿意一上來就出多余的錢買加速包?！边€有消費(fèi)者表示，“買全程票就有，買少一段的就直接候補(bǔ)，開售即候補(bǔ)這才是增加購票人的焦慮，所以才會(huì)被這些所謂的加速器誘惑?！?/p>
那么，“加速包”“加價(jià)搶票”是否涉嫌虛假宣傳？對(duì)此，北京中銀（廣州）律師事務(wù)所律師韓斌表示，若第三方平臺(tái)故意夸大宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者，提供無實(shí)質(zhì)作用的搶票服務(wù)并收取費(fèi)用，則會(huì)涉嫌虛假宣傳，同時(shí)根據(jù)《民法典》的規(guī)定，消費(fèi)者可以要求解除合同并退還費(fèi)用。
韓斌還提到，搶票平臺(tái)多通過技術(shù)手段以增加搶票成功率，會(huì)導(dǎo)致普通消費(fèi)者搶票成功率降低，違背公平原則，擾亂市場(chǎng)秩序，涉嫌不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。
上海申宜禾律師事務(wù)所律師王龍國(guó)則認(rèn)為，作為一項(xiàng)涉及全社會(huì)的公共服務(wù)，鐵路運(yùn)輸應(yīng)滿足人民群眾的基本需求，購票過程對(duì)所有人應(yīng)該是公平的?！凹铀侔钡鹊谌椒?wù)，如果有名無實(shí)，打著“加速包”的旗幟，而沒有提供相應(yīng)的服務(wù)，則是欺詐行為，輕則擾亂社會(huì)秩序，可進(jìn)行行政處罰，重則構(gòu)成刑事犯罪，應(yīng)進(jìn)行刑事處罰。
王龍國(guó)稱，購票“加速包”等第三方服務(wù)，如果未進(jìn)行欺詐或虛假宣傳，確實(shí)通過技術(shù)起到加速的作用，則因未得到鐵路運(yùn)輸服務(wù)方的授權(quán)，也涉嫌非法經(jīng)營(yíng)，也可能構(gòu)成行政違法或刑事違法。