為全面講好新時代社保故事，提升社保公共服務智慧化水平，10月23日上午，東莞市2025年“社保服務進萬家”啟動儀式在莞城街道舉行?；顒泳o扣“高質量參保 智慧化服務”核心主題，集中展示了東莞近年來在工傷預防宣傳、社?！翱缡⊥ㄞk”、智能經辦服務等領域取得的階段性成果。
活動現場，工作人員播放《人生+法》《社?？缡≥岗M牽，服務群眾心相連》等原創(chuàng)社保宣傳視頻，以質樸而生動的敘事方式引導勞動者注重工傷預防，生動展示了社保工作人員運用智能化手段破解“失聯群眾”歷史遺留問題的工作實踐。
除了播放宣傳視頻，現場工作人員還通過展板、現場講解等多種方式，詳細解讀東莞市社保智能推送、智能客服等智慧化經辦應用場景，手把手引導群眾在“東莞社保”微信公眾號完成實名認證，并現場演示智能客服“未問先答”“問辦一體”的咨詢流程，切實提升群眾對智慧社保服務的知曉度與使用率。
活動現場還設置了社保咨詢服務、趣味游戲體驗等區(qū)域，吸引了不少市民參與。在咨詢服務區(qū)，志愿者們面對面為群眾解答社保疑難，指引退休人員完成養(yǎng)老待遇領取資格認證，并提供現場專家義診服務。在游戲區(qū)，現場群眾踴躍參與“趣味套圈圈”等互動游戲，在學習社保政策知識的同時領取精美禮品。
接下來，市社?；鹬行膶⒙摵先懈骷壣绫＝涋k機構，通過形式多樣的特色活動、貫穿線上線下的宣傳方式，讓更多群眾切身感受各項社保新變化，打造符合東莞實際、具有東莞特色的社保服務品牌。其中，10月27日舉辦社保開放日活動，其余相關宣傳服務活動將持續(xù)至10月29日。
“社保服務進萬家”活動是人社部門踐行以人民為中心的發(fā)展思想、密切聯系群眾的具體舉措，對凝聚社會共識、推動社保事業(yè)高質量發(fā)展具有重要意義。接下來，東莞社保部門將錨定“全民參?！?，深化精準擴面、延伸服務網絡、提升經辦效能、拓展場景應用，以服務的“精致度”提升群眾的“滿意度”；聚焦“五個智能”迭代升級持續(xù)發(fā)力，通過智能推送、智能客服的數智交互，暢通“用戶咨詢—精準服務—一鍵經辦”閉環(huán)服務流程；市鎮(zhèn)兩級聯動打造服務矩陣，深入村社區(qū)、企業(yè)、校園，圍繞群眾關切，全面準確解讀社保政策，為群眾提供個性化、智慧化便民服務，從而打造符合東莞實際、具有東莞特色的社保服務品牌。
（記者 陳俊明）