2025年10月31日消息，據(jù)三言科技報(bào)道，有博主發(fā)視頻稱，在使用淘寶“以舊換新”服務(wù)時(shí)，疑似遭遇“惡意壓價(jià)”，一部iPhone 15 Pro Max手機(jī)回收價(jià)從4488元，直接砍至3017元，差價(jià)1471元，縮水32.7%。
據(jù)該博主介紹，今年9月13日，自己在淘寶的蘋果旗艦店以“以舊換新”購(gòu)買iPhone 17 Pro Max，當(dāng)時(shí)回收舊手機(jī)（iPhone 15 Pro Max）評(píng)估價(jià)格為4488元。然而當(dāng)平臺(tái)收到舊手機(jī)后，回收價(jià)格變更為3017元，系統(tǒng)增加了一個(gè)不一致的檢測(cè)項(xiàng)，“機(jī)身成色：外觀有明顯劃痕/磕碰/掉漆（經(jīng)常使用）”。
從該博主提供照片顯示，舊手機(jī)機(jī)身并無(wú)明顯劃痕和掉漆情況，他認(rèn)為，即便是有使用痕跡，但是不至于價(jià)格被砍1471元，預(yù)估與實(shí)際價(jià)格縮水32.7%。
據(jù)該博主稱，淘寶“以舊換新”是由一家名為“同城幫”的回收商提供服務(wù)，經(jīng)查證，“同城幫”是360旗下提供手機(jī)、數(shù)碼產(chǎn)品回收、以舊換新服務(wù)的平臺(tái)，主要與天貓、蘇寧等電商平臺(tái)合作。然而，據(jù)黑貓投訴平臺(tái)，對(duì)同城幫的投訴達(dá)1310條，投訴內(nèi)容多為惡意壓價(jià)。
該博主通過(guò)淘寶平臺(tái)投訴，他認(rèn)為，同城幫認(rèn)定舊手機(jī)存在劃痕，應(yīng)該提供完整的開箱視頻等證據(jù)。同時(shí)，他發(fā)現(xiàn)，同城幫提供的檢測(cè)照片中，檢測(cè)人員工作時(shí)未佩戴手套，而自己寄出手機(jī)時(shí)，同快遞員檢查過(guò)手機(jī)完好無(wú)損，為何不可能是檢測(cè)人員未戴手套將手機(jī)劃傷？
10月15日，該博主向淘寶平臺(tái)申訴，經(jīng)過(guò)9天內(nèi)21次反復(fù)溝通，當(dāng)事人稱此過(guò)程為“地獄般的體驗(yàn)”，戲劇程度可見一斑。舊手機(jī)的回收價(jià)格更是從“砍價(jià)”后的3017元，一路上漲至4200元，最后竟提出“可按照預(yù)估價(jià)（4488元）回收”。淘寶88VIP客服專員稱，二手回收沒有明確標(biāo)準(zhǔn)。