良好的無障礙環(huán)境，不僅是衡量一個社會文明水平和人文精神的重要標尺，它創(chuàng)造的是一個對所有人都更友好、更舒適、更安全的世界，而醫(yī)療是每個人生命周期中都不可避免要接觸的公共服務。
當下，東莞市醫(yī)療機構無障礙環(huán)境建設攻堅行動熱潮正勁，該行動由市衛(wèi)生健康局主導，在推進無障礙設施等“硬件”落地的同時，更注重打通無障礙信息交流、社會服務等“軟件”環(huán)節(jié)，實現(xiàn)全方位升級。
對照《東莞市醫(yī)療機構無障礙環(huán)境建設實施工作指引（試行版）》，東莞各醫(yī)療機構主動作為，想方設法積極整改，全力以赴提升醫(yī)療機構無障礙環(huán)境建設水平，打造更加人性化醫(yī)療服務環(huán)境。
醫(yī)療機構要設置無障礙通道、無障礙衛(wèi)生間，要設置低位服務設施、無障礙停車位，要設置帶有指示方向的無障礙設施標志牌以及盲文標志牌，要創(chuàng)造條件提供手語、盲文等信息交流服務……
“輪椅坡道的凈寬度不應小于1.20m。輪椅坡道的高度超過300mm且坡度大于1:20時，應在兩側(cè)設置扶手，坡道與休息平臺的扶手應保持連貫”，“在轎廂的側(cè)壁上應設高0.85m～1.10m帶盲文的選層按鈕”……
可以說，《東莞市醫(yī)療機構無障礙環(huán)境建設實施工作指引（試行版）》及《東莞市醫(yī)療機構無障礙設施技術導則》等，對無障礙通行、服務、信息設施，以及醫(yī)療功能區(qū)域、休憩區(qū)域的要求細化到了毫米。
這是東莞市衛(wèi)生健康局為做好醫(yī)療機構無障礙環(huán)境建設，特意組織專家牽頭編制的，旨在明確建設標準與管理規(guī)范，壓實各醫(yī)療機構主體責任，推動建立健全醫(yī)療無障礙設施的維護與使用監(jiān)管機制。
目前，國內(nèi)已經(jīng)編制醫(yī)療機構無障礙環(huán)境建設實施工作指引的城市屈指可數(shù)，東莞市衛(wèi)生健康局率先作為，正是其堅守“品質(zhì)醫(yī)療、溫暖服務、守正創(chuàng)新、協(xié)調(diào)發(fā)展”愿景目標，弘揚“生命至上、忠誠擔當、厚德精醫(yī)、大愛無疆”的“東莞好醫(yī)護”精神的寫照。
據(jù)悉，如今，東莞全市醫(yī)療機構在新建、改建、擴建項目中，均已嚴格按照國家相關標準，統(tǒng)籌規(guī)劃、同步建設無障礙通道、輪椅坡道、無障礙電梯、無障礙衛(wèi)生間、低位服務設施及無障礙病房等設施。
東莞全市公立醫(yī)院和社區(qū)衛(wèi)生服務中心已配備無障礙通道、輪椅坡道、無障礙廁所、無障礙機動車停車位及上下客區(qū)域等基礎設施，并設立老年人、殘疾人優(yōu)先窗口，開通就醫(yī)綠色通道，切實提升特殊群體就醫(yī)便利性。
“硬件”提升的同時，“軟件”同步改善。為切實提升特殊患者就醫(yī)體驗，東莞市衛(wèi)生健康局在全市范圍內(nèi)推廣“三優(yōu)先一導診”服務機制，即優(yōu)先掛號、優(yōu)先就診、優(yōu)先取藥及專職導醫(yī)服務。
現(xiàn)在，東莞二級及以上醫(yī)院和社區(qū)衛(wèi)生服務中心均配備人工叫號系統(tǒng)、就診指引標識。多數(shù)醫(yī)療機構已設立導診服務窗口，提供線下人工掛號、就診引導等服務，并安排專人協(xié)助老年人、殘疾人等特殊群體就醫(yī)。部分機構還通過引入社工、志愿者等資源。
此外，全市各級醫(yī)療機構近期還全面啟動無障礙環(huán)境建設自查自糾工作。部分機構存在的無障礙停車位被違規(guī)占用、無障礙通道標識不清、無障礙標識脫落等問題已基本整改到位，醫(yī)療機構無障礙服務水平實現(xiàn)顯著提升。
東莞市衛(wèi)生健康局相關負責人表示，醫(yī)療機構無障礙環(huán)境建設，它不僅在服務殘障人士，一個摔傷腿的年輕人、一個推嬰兒車的父親、一個懷孕的母親，一個搬運重物的醫(yī)護人員，都能從中受益。
從“治療疾病”到“關懷整個人”，從“部分人可用”到“所有人通用”，東莞醫(yī)療機構無障礙環(huán)境建設正在點亮全社會參與無障礙環(huán)境建設的共識，給無障礙需求群體平等參與社會生活的自信和底氣。
文/記者 汪萬里
圖/東莞市人民醫(yī)院、東莞城市管理、豆包AI
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