極目新聞評論員 紀(jì)平
25日，華與華創(chuàng)始人稱西貝被算計(jì)。隨后，羅永浩轉(zhuǎn)發(fā)該微博并連發(fā)三問：“誰誘的？誰算計(jì)了？你想干什么？你要是說不清楚，我就公布錄音了?！痹u論區(qū)引來很多網(wǎng)友圍觀。
西貝品牌顧問華杉此前發(fā)文稱，西貝作為“餐飲業(yè)天花板”遭人“算計(jì)”，被誘入“黑白顛倒的網(wǎng)絡(luò)羅剎國”，強(qiáng)調(diào)其“憑仁義立世”。這個(gè)矛頭，大概率是指向羅永浩，不怪羅永浩接招。
西貝預(yù)制菜風(fēng)波過去這么久，經(jīng)營已回歸正常，按理說此事就此告一段落，為何在此時(shí)突然再起波瀾？華與華到底想干什么？作為企業(yè)的品牌顧問，應(yīng)該知道公關(guān)處理的藝術(shù)，不能沒事挑事。把西貝抬得這么高，暗示他人是網(wǎng)絡(luò)黑社會，這不是把西貝再次放上“烤火架”嗎？
不怪網(wǎng)友戲稱，華與華是不是沒有收到西貝的尾款。
羅永浩稱要公布的錄音，輿論懷疑是9月雙方首次交鋒時(shí)的私下和解內(nèi)容，華杉曾就力挺西貝言論向羅永浩道歉。毫無疑問，在此前的交鋒當(dāng)中，輿論大體上是站在羅永浩這一邊的。原因之一，就是公眾對預(yù)制菜很反感，希望餐飲企業(yè)使用時(shí)明示；原因之二，在事件中西貝對消費(fèi)者的一系列強(qiáng)硬的迷之操作和宣傳令人反感，讓人懷疑背后和華與華當(dāng)軍師相關(guān)。
此次華與華突然發(fā)難，是不是因?yàn)楣拘蜗笫軗p，生意受到影響，來一個(gè)魚死網(wǎng)破死磕羅永浩？羅永浩敢公開喊出“公布錄音”，大概率有“干貨”，情況對華與華與西貝來說，可能不妙。
企業(yè)應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿論，該軟的時(shí)候要軟，該硬的時(shí)候要硬。在輿論危機(jī)中，不妨多聽聽消費(fèi)者的聲音，站在他們的角度來改進(jìn)服務(wù)、提高質(zhì)量。華與華為客戶服務(wù)，就是要幫客戶提高形象，擴(kuò)大影響，打開銷路，解決危機(jī)。拿錢就該辦事，替企業(yè)干活，不能把企業(yè)當(dāng)冤大頭。
值得一提的是，11月26日中午，羅永浩再發(fā)文：西貝正在整改，這次跟西貝無關(guān)，這次是我和華杉之間的事。他還稱，“中國老板們，其實(shí)賺錢很不容易，該有人給他們上一點(diǎn)營銷防詐課了”，似乎也在暗示西貝是受害者的角色。那么，現(xiàn)在華與華還是不是西貝的品牌顧問？
創(chuàng)業(yè)不容易，需要良好的環(huán)境，更需要得力的助手。如果品牌顧問不僅沒有幫助企業(yè)展翅高飛、渡過難關(guān)的能力，反而將客戶陷于不義，那無疑是在自絕后路。